医疗体检中心收费透明度满意度调研问卷

医疗体检中心收费透明度满意度调研问卷

尊敬的受访者，您好！为提升医疗体检服务的收费透明度与客户体验，我们诚挚邀请您参与本次调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，感谢您的支持与配合！

Q1:请问您在过去一年内是否在体检中心进行过自费体检项目？

是

否

Q2:您通常通过何种渠道了解体检中心的收费信息？

体检中心官方网站/APP

电话咨询

线下宣传册/价目表

朋友/家人推荐

其他

Q3:请您为体检中心提供的价格查询便利性（如是否容易找到价目表）打分。（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q4:在您选择体检套餐或项目前，工作人员是否主动、清晰地告知了总费用及明细构成？

是，非常清晰

是，但不够详细

否，需要我主动询问

记不清了

Q5:您认为一份清晰的收费明细单应包含哪些信息？（可多选）

每个检查项目的单价

套餐总价及折后价

材料费、服务费等附加费用

医保报销范围及自付金额

可能的额外检查项目及费用说明

其他

Q6:在体检过程中，是否出现过实际收费与事前告知不符的情况？

是，且未提前说明

是，但事后有合理解释

否，完全一致

不确定

Q7:请您为体检中心对新增或临时检查项目收费的解释清晰度打分。（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q8:体检结束后，您收到的最终账单或发票是否易于理解？

非常清晰，一目了然

基本清晰，但有些项目看不懂

比较混乱，难以核对

未收到详细账单

Q9:当您对费用有疑问时，向体检中心咨询的渠道是否畅通？

非常畅通，能快速得到解答

比较畅通，但解答速度一般

不畅通，难以联系或解答不清

未曾咨询过

Q10:请您为咨询后疑问得到解决的满意程度打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您认为目前体检收费不透明主要体现在哪些方面？（可多选）

套餐捆绑销售，无法了解单项价格

隐藏费用多，如一次性耗材、报告费等

价格变动频繁，无明确公示

专业术语过多，看不懂收费项目

不同渠道（线上/线下）价格不一致

其他

Q12:与您了解的其他同类体检中心相比，您认为本次调研的体检中心收费透明度如何？

明显更透明

略透明一些

差不多

略差一些

明显更差

不了解其他机构

Q13:基于本次体验，您向亲友推荐该体检中心的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您更希望体检中心通过哪些方式提升收费透明度？（可多选）

官网/APP公示所有项目明码标价

提供在线费用估算工具

在销售环节提供书面费用确认单

简化账单，用通俗语言解释项目

设立清晰的费用咨询与投诉专线

定期发布收费透明度报告

其他

Q15:总体而言，您对当前体检中心的收费透明度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:对于提升医疗体检行业的收费透明度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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