医疗行业体检中心投诉处理满意度调研

医疗行业体检中心投诉处理满意度调研

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调研。我们致力于持续改进服务质量，您的宝贵意见对我们至关重要。本问卷旨在了解您对我们体检中心投诉处理流程的满意度，所有信息将严格保密。

Q1:您是通过何种渠道进行的投诉？

电话

现场口头

意见箱/投诉本

官方网站/APP

社交媒体

其他

Q2:从您提出投诉到首次获得回应，您等待了多长时间？

当天内

1-2个工作日

3-5个工作日

超过5个工作日

未获得回应

Q3:请对首次回应您的客服/工作人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为首次回应人员对您投诉问题的理解程度如何？

完全理解，准确抓住了问题核心

基本理解，但略有偏差

理解不够准确

完全理解错误或敷衍

Q5:投诉处理过程中，相关工作人员与您的沟通频率如何？

主动、及时地与我保持沟通

需要我主动追问才告知进展

沟通很少，信息不透明

几乎没有沟通

Q6:最终，您的投诉问题是否得到了解决？

完全解决

部分解决

未解决

仍在处理中

Q7:对于投诉处理的结果，您的满意程度如何？

非常满意

比较满意

一般

不满意

非常不满意

Q8:您认为本次投诉处理流程的总体效率如何？

非常高，迅速有效

比较高

一般，可以接受

比较低，耗时较长

非常低，效率低下

Q9:在处理过程中，您认为哪些方面有待改进？（可多选）

响应速度

沟通态度

问题理解能力

解决方案的专业性

处理流程的透明度

后续跟进

其他

Q10:基于此次投诉处理经历，您有多大可能向亲友推荐我们体检中心？（0分绝无可能，10分极有可能）

选项1

Q11:此次投诉处理经历，对您未来再次选择本中心的意愿有何影响？

大大增加

略有增加

没有影响

略有减少

大大减少

Q12:您认为我们中心的投诉渠道是否便捷、清晰？

非常便捷清晰

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q13:您是否收到了关于投诉处理结果的正式通知或反馈？

是，有正式的通知或回访

是，但只是口头告知

否，没有收到任何反馈

Q14:请对投诉处理过程中，工作人员表现出的同理心和关怀程度进行评分（1分非常冷漠，5分非常关怀）

分数

标签

Q15:对于我们的投诉处理机制，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您最近一次在本体检中心接受的服务类型是？

个人入职/常规体检

个人深度/专项体检

单位团体体检

其他

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