医疗行业体检中心线上预约满意度调研

医疗行业体检中心线上预约满意度调研

尊敬的体检用户，您好！为了持续优化我们的线上预约服务体验，特邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约5分钟时间，所有信息仅用于服务改进，感谢您的支持！

Q1:请问您是通过什么渠道了解到本体检中心的线上预约服务的？

体检中心官网

微信公众号/小程序

第三方健康平台（如：平安好医生、阿里健康等）

朋友/同事推荐

线下宣传物料（海报、传单等）

其他

Q2:您本次线上预约的主要体检类型是？

入职体检

个人年度健康体检

单位团体体检

专项检查（如：妇科、心脑血管等）

其他

Q3:请对本次线上预约流程的整体便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您认为预约平台（网站/小程序/APP）的页面加载速度和稳定性如何？

非常快且稳定

较快，偶尔卡顿

一般，时有延迟

较慢，影响操作

非常慢，难以使用

Q5:预约平台的页面布局和指引是否清晰易懂？

非常清晰，一目了然

比较清晰，基本能完成

一般，需要花费时间寻找

比较混乱，指引不明确

非常混乱，难以理解

Q6:您在预约过程中，主要使用了哪些功能？（可多选）

查看体检套餐详情与价格

选择体检日期与时间

在线填写个人信息与健康问卷

在线支付预约费用

查看或下载预约成功凭证

在线咨询客服

修改或取消预约

其他

Q7:在线选择体检项目和套餐时，相关说明（如项目意义、注意事项、适用人群等）是否足够详细？

非常详细，帮助很大

比较详细，基本够用

一般，部分信息缺失

比较简单，信息不足

非常简略，没有帮助

Q8:您对可预约的体检日期和时间段的选择丰富度是否满意？

非常满意，选择很多

比较满意，基本能满足

一般，选择有限

不太满意，很难约到合适时间

非常不满意，完全约不到

Q9:在线支付流程（如支付方式多样性、支付安全性、支付成功率）的体验如何？

非常顺畅安全

比较顺畅，偶有小问题

一般，过程有些繁琐

不太顺畅，遇到过支付失败

非常糟糕，支付体验差

Q10:预约成功后，接收确认通知（如短信、微信消息、邮件）的及时性和准确性如何？

非常及时准确

比较及时准确

一般，偶尔延迟或信息有误

不太及时，经常延迟

未收到任何确认通知

Q11:在预约过程中，您是否遇到过以下问题？（可多选）

页面闪退或无法加载

套餐或项目信息显示错误

日期/时间选择后无法确认

支付失败或重复扣款

个人信息填写后无法保存

找不到修改或取消预约的入口

在线客服无人响应或解决不了问题

未遇到任何问题

Q12:如果需要修改或取消预约，线上操作的便利性如何？

非常便利，流程简单

比较便利，但有一定限制

一般，操作有些复杂

不太便利，规则不清晰

无法在线操作，必须电话联系

未尝试过此功能

Q13:您对线上预约服务中提供的在线客服（人工或智能）的响应速度和服务质量是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过在线客服

Q14:基于本次线上预约的整体体验，您有多大可能向亲友推荐使用本体检中心的线上预约服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您希望线上预约平台未来增加或优化哪些功能？（可多选）

更智能的套餐推荐（根据年龄、性别、病史等）

体检报告在线查询与解读

体检前后的健康指导与提醒

更灵活的套餐自定义组合

预约历史与记录管理

积分或会员权益体系

与线下体检流程更紧密的衔接（如排队提醒）

其他

Q16:与电话预约或线下预约相比，您更倾向于哪种方式？

强烈倾向于线上预约

比较倾向于线上预约

两者差不多

比较倾向于电话/线下预约

强烈倾向于电话/线下预约

Q17:请留下您对体检中心线上预约服务的其他具体意见或建议（如界面设计、功能、流程等）：

填空1

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