医疗行业体检中心线上咨询满意度调研

医疗行业体检中心线上咨询满意度调研

尊敬的客户，您好！感谢您选择使用我们的线上咨询服务。为了持续提升服务质量，我们诚邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，为您提供更专业、便捷的体验。本次问卷匿名，所有信息仅用于内部改进，请放心填写。

Q1:您是通过哪个渠道了解到我们的线上咨询服务？

体检中心官网

微信公众号/小程序

手机APP

朋友/家人推荐

线下工作人员介绍

搜索引擎

其他

Q2:您本次咨询的主要目的是什么？

了解体检项目及套餐

咨询报告解读

预约体检时间

咨询健康问题

了解价格与优惠

其他

Q3:您本次咨询的便捷程度如何？

非常便捷，随时可联系

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q4:请对线上咨询平台的界面友好度和操作流畅性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您与咨询顾问的沟通是否顺畅？

非常顺畅，响应及时

比较顺畅

一般

沟通有延迟或障碍

沟通非常困难

Q6:请对咨询顾问的专业知识水平进行评分（1-5分，1分为非常不专业，5分为非常专业）

分数

标签

Q7:请对咨询顾问的服务态度（如耐心、礼貌）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:咨询顾问是否清晰、准确地解答了您的问题？

完全解答，非常清晰

大部分解答，基本清晰

部分解答，有些模糊

未能有效解答

问题未得到回应

Q9:您认为线上咨询在哪些方面为您提供了有效帮助？（可多选）

快速了解了体检流程

明确了适合自身的体检项目

解决了对体检报告的疑问

节省了前往线下咨询的时间

获得了专业的健康建议

其他

Q10:线上咨询提供的信息，与您后续实际到店体验的一致性如何？

完全一致，信息准确

基本一致，有小出入

有部分不一致

完全不一致

尚未到店体验

Q11:您有多大可能向亲友推荐我们的线上咨询服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:与传统的电话或线下咨询相比，您对线上咨询服务的整体满意度如何？

明显更满意

稍微更满意

差不多

稍微不满意

明显不满意

Q13:您希望线上咨询服务未来增加或改进哪些功能？（可多选）

在线视频/语音咨询

智能AI客服快速答疑

更丰富的健康科普内容

个人健康档案在线查询

体检报告在线深度解读

在线支付与预约一体化

其他

Q14:基于本次体验，您未来是否会继续使用我们的线上咨询服务？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:请写下您对线上咨询服务的其他具体意见或建议（如咨询响应时间、顾问专业性、平台功能等）：

填空1

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