医疗行业心理健康服务机构预约便捷性满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于心理健康服务机构预约便捷性的调研，旨在了解您的体验与需求，以帮助服务机构优化服务流程。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:在过去一年中，您是否曾尝试预约过心理健康服务（如心理咨询、心理治疗等）？

是

否

Q2:您主要通过以下哪种渠道了解或寻找心理健康服务机构？

线上平台/APP（如大众点评、好大夫等）

医院/诊所官网

朋友/家人推荐

搜索引擎（如百度、谷歌）

社交媒体（如小红书、微博）

其他

Q3:您最倾向于通过哪种方式进行首次预约？

电话预约

机构官方网站预约

第三方健康平台/APP预约

微信/小程序预约

线下直接到访预约

其他

Q4:请对您最近一次预约流程的整体便捷性进行评分（1分表示非常不便捷，5分表示非常便捷）。

分数

标签

Q5:在预约过程中，您认为哪些环节最需要改进？（可多选）

查找合适的咨询师/机构信息

了解服务项目与价格

查看咨询师的可预约时间

填写个人信息与需求

在线支付或确认预约

收到预约确认与提醒

取消或改约的流程

其他

Q6:您通常需要等待多久才能预约到首次咨询服务？

3天以内

4-7天

1-2周

2-4周

1个月以上

不确定/未成功预约

Q7:预约平台或机构是否清晰地展示了咨询师的资质、擅长领域及用户评价？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

未注意

Q8:在预约时，平台或机构是否提供了便捷的初步需求评估或匹配建议？

是，非常有用

是，但作用不大

否，完全没有

不确定

Q9:预约成功后，您通常通过何种方式收到确认通知？

短信

电话

电子邮件

APP/小程序站内信

微信消息

未收到确认通知

Q10:请对预约确认通知的及时性与清晰度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q11:如果需要取消或改约，您认为该流程是否便捷？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

从未尝试过

Q12:您认为一个理想的预约系统应具备哪些功能？（可多选）

智能咨询师匹配

实时在线客服

可视化排班表与一键预约

在线支付与开具电子发票

预约前在线初步评估问卷

诊前须知与资料准备提醒

安全的隐私保护措施

其他

Q13:基于您的整体体验，您有多大可能向有需要的朋友或家人推荐该预约渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您是否愿意为更便捷、高效的预约服务（如极速匹配、专属客服等）支付少量额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q15:对于提升心理健康服务预约的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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