医疗行业心理健康服务机构线上咨询满意度调研

尊敬的受访者，您好！感谢您参与本次线上咨询服务的满意度调研。本问卷旨在了解您对心理健康服务线上平台的体验与评价，您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您及更多用户提供更优质的支持。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您是通过哪个渠道了解到本机构的线上心理咨询服务的？

搜索引擎（如百度、谷歌）

社交媒体（如微信、微博、小红书）

朋友或家人推荐

医疗机构转介

其他广告或宣传

其他

Q2:您使用本机构线上心理咨询服务的频率是？

首次使用

每月1次

每月2-3次

每周1次或更多

仅在需要时使用

Q3:您通常选择哪种形式的线上咨询？

实时文字聊天

语音通话

视频通话

Q4:请对线上咨询平台的预约流程（包括选择咨询师、选择时间、支付等）的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:请对线上咨询平台的界面设计及操作流畅度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您有多大可能向身边有需要的人推荐本机构的线上心理咨询服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您对为您提供服务的咨询师的专业能力（如知识储备、问题分析）感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您对咨询师的共情能力与沟通技巧感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您认为线上咨询的隐私保护和安全措施如何？

非常安全，完全放心

比较安全，基本放心

感觉一般

有些担忧

非常担忧

Q10:您认为线上心理咨询服务相比线下服务，最大的优势是什么？（可多选）

时间灵活，不受地点限制

隐私性更好，减少社交压力

更容易找到匹配的专家

费用可能相对较低

可以随时记录和回顾

其他

Q11:您认为当前线上咨询服务还有哪些可以改进的方面？（可多选）

平台技术稳定性（如音视频卡顿）

咨询师资源匹配的精准度

咨询后的跟进与支持服务

费用与支付方式的灵活性

服务内容的多样性（如团体咨询、主题课程）

用户隐私和数据安全的透明度

其他

Q12:整体而言，线上咨询是否有效缓解或帮助您解决了所关注的心理困扰？

非常有效

比较有效

效果一般

效果甚微

完全没有效果

Q13:您未来继续使用线上心理咨询服务的意愿如何？

非常愿意，会继续使用

比较愿意，可能会考虑

不确定，视情况而定

不太愿意，可能转向线下

完全不愿意

Q14:请对本次线上咨询服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您对提升本机构线上心理咨询服务的质量，还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专

本科

硕士

博士

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