医疗行业门诊挂号便捷性满意度调查

医疗行业门诊挂号便捷性满意度调查

尊敬的受访者，您好！为深入了解当前门诊挂号服务的便捷性，持续优化就医体验，特开展本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷预计耗时约5分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次进行门诊挂号是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

一年以上

Q2:您最近一次挂号主要选择了哪种方式？

医院现场窗口/自助机

医院官方APP/小程序

第三方健康平台（如：微医、好大夫等）

电话预约

社区/家庭医生转诊

其他

Q3:总体而言，您对本次挂号过程的便捷性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐您使用的这种挂号方式？

选项1

Q5:您选择当前挂号方式的主要原因是什么？（可多选）

操作简单易懂

号源信息清晰透明

可提前预约，节省时间

支付方式便捷

可以查看医生介绍与评价

习惯性使用

其他

Q6:在寻找目标科室或医生时，您觉得信息获取是否方便？

非常方便，信息全面且易找

比较方便，基本能找到

一般，需要花费一些时间

不太方便，信息分散

非常不方便，很难找到

Q7:您认为挂号平台的号源更新是否及时、准确？

非常及时准确

比较及时准确

一般

偶尔有延迟或误差

经常出现延迟或误差

Q8:在挂号支付环节，您是否遇到过问题？

从未遇到，非常顺畅

偶尔遇到，但能解决

有时遇到，影响体验

经常遇到，比较麻烦

不适用（如现场支付）

Q9:您在挂号过程中，曾遇到过哪些不便或问题？（可多选）

网络卡顿或系统崩溃

操作流程复杂

所需信息填写繁琐

支付失败

显示有号但实际无号

医生排班信息不准确

退号、改签流程麻烦

未遇到明显问题

其他

Q10:当您需要取消或改签预约时，流程是否便捷？

非常便捷，线上即可快速完成

比较便捷，但有一定限制

一般，流程稍显复杂

不太便捷，需要联系客服或现场办理

未尝试过取消或改签

不支持取消或改签

Q11:挂号成功后，提醒服务（如短信、APP推送）是否清晰、及时？

非常清晰及时

比较清晰及时

一般

偶尔延迟或遗漏

从未收到提醒

Q12:您认为线上挂号平台与医院现场服务（如分诊、报到）的衔接顺畅度如何？

无缝衔接，非常顺畅

基本顺畅，偶有小问题

一般，有时需要重复确认

衔接不畅，经常需要沟通

未使用过线上挂号，不评价

Q13:与传统的现场窗口挂号相比，您对当前使用的线上挂号方式的整体满意度如何？（1分表示远不如现场，5分表示远优于现场）

分数

标签

Q14:您希望未来挂号服务在哪些方面进行改进？（可多选）

简化操作流程

提供更智能的科室/医生推荐

整合更多医院的号源

优化支付与退款体验

加强号源的真实性与透明度

提供更人性化的提醒与导诊服务

改善老年人等特殊群体的使用体验

其他

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q16:您使用智能手机进行线上操作（如购物、缴费）的熟练程度如何？

非常熟练

比较熟练

一般

不太熟练

非常不熟练

Q17:对于提升门诊挂号服务的便捷性，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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