医疗行业门诊挂号渠道满意度调查（线上）
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本模板旨在提供线上门诊挂号渠道体验调研的标准化解决方案。帮助您评估系统便利性、分析用户痛点、优化服务流程，适合医院管理部门、医疗平台和互联网医疗企业提升数字化服务质量。 标签
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医疗行业门诊挂号渠道满意度调查（线上）
尊敬的受访者，您好！为深入了解线上门诊挂号渠道的使用体验，持续优化医疗服务流程，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，感谢您的支持与配合！
Q1:您最近一次使用线上渠道（如医院APP、微信公众号、第三方平台等）预约挂号，是在多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
超过一年
Q2:您通常使用哪些线上渠道进行门诊挂号？（可多选）
医院官方APP
医院微信公众号/小程序
支付宝/微信城市服务
第三方医疗平台（如微医、平安好医生等）
电话预约（通过线上引导）
其他
Q3:您最常使用哪个线上渠道进行挂号？
医院官方APP
医院微信公众号/小程序
支付宝/微信城市服务
第三方医疗平台（如微医、平安好医生等）
电话预约（通过线上引导）
其他
Q4:总体而言，您对当前线上挂号渠道的便利性满意程度如何？
分数
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Q5:您认为线上挂号渠道的界面设计（布局、颜色、字体等）是否清晰易懂？
分数
标签
Q6:您认为线上挂号渠道的操作流程（从登录到完成支付）是否简单流畅？
分数
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Q7:线上挂号时，查找目标科室、医生或时间段的搜索/筛选功能是否方便好用？
分数
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Q8:您在线上挂号时，通常需要花费多长时间完成整个操作？
5分钟以内
5-10分钟
10-15分钟
15-20分钟
20分钟以上
Q9:您在使用线上挂号渠道时，最常遇到以下哪种情况？
号源紧张，很难挂到心仪的医生或时段
系统卡顿、加载缓慢或崩溃
支付失败或流程中断
信息显示不准确（如医生停诊未及时更新）
操作指引不明确
很少遇到问题
Q10:线上挂号渠道提供的医生信息（如专长、出诊时间、患者评价等）是否全面、准确？
分数
标签
Q11:对于线上挂号后的通知提醒（如挂号成功、就诊前提醒等）服务，您是否满意？
分数
标签
Q12:线上挂号渠道的支付方式（如微信支付、支付宝、医保支付等）是否多样且便捷？
分数
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Q13:当您在线上挂号过程中遇到问题时，通常如何解决？
自行研究解决
查看帮助中心或常见问题
联系在线客服
拨打医院电话
放弃挂号，改用其他方式
未遇到过问题
Q14:您对线上挂号渠道的客服支持（如有）的响应速度和服务态度满意吗？
分数
标签
Q15:基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐使用线上渠道进行门诊挂号？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q16:与传统的现场挂号或电话挂号相比，您认为线上挂号的主要优势是什么？
节省时间，无需排队
随时随地可操作
信息透明，可选择医生和时段
支付方便
其他
Q17:您认为当前线上挂号渠道最需要改进的方面是？
提升系统稳定性和速度
增加号源，缓解“挂号难”
优化界面和操作流程
提供更准确的医生和号源信息
加强客服支持
打通医保在线支付
其他
Q18:您希望未来线上挂号渠道增加或强化哪些功能？（可多选）
智能推荐科室/医生
候补挂号（排队等号）
在线问诊后直接挂号
检查/检验预约
病历资料上传与共享
更详细的医生评价系统
家庭账户管理（为家人挂号）
其他
Q19:您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q20:您目前使用智能手机和互联网的熟练程度如何？
非常不熟练
不熟练
一般
熟练
非常熟练
Q21:对于改善线上门诊挂号服务，您是否有其他具体的意见或建议？
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