医疗行业门诊挂号退号流程满意度调查
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本模板旨在收集患者对医院门诊挂号与退号流程的满意度反馈。帮助您评估服务便捷性、识别流程痛点、优化患者体验，适合医疗机构和医疗平台管理者进行服务流程改进与数字化建设。 标签
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医疗行业门诊挂号退号流程满意度调查
尊敬的受访者，您好！为持续优化医疗服务体验，我们诚邀您参与本次门诊挂号与退号流程的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务流程，提升就医便捷性。问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持！
Q1:您最近一次进行门诊挂号或退号操作是在多久之前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
Q2:您最常使用哪种方式进行门诊挂号？
医院官方APP/小程序
医院自助服务机
医院官方网站
电话预约
现场窗口挂号
第三方平台（如支付宝、微信城市服务等）
Q3:您最常使用哪种方式进行门诊退号？
医院官方APP/小程序
医院自助服务机
医院官方网站
电话退号
现场窗口退号
第三方平台（如支付宝、微信城市服务等）
从未退过号
Q4:请您对挂号流程的整体便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数
标签
Q5:请您对退号流程的整体便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数
标签
Q6:在挂号时，您是否能清晰、方便地查询到目标科室/医生的号源信息？
非常方便，信息一目了然
比较方便，能找到所需信息
一般，需要花费一些时间查找
不太方便，信息查找困难
非常不方便，几乎找不到
Q7:在挂号时，您是否遇到过号源信息显示不准确（如显示有号但实际无号）的情况？
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
不记得/不确定
Q8:您认为当前的挂号流程在哪些方面有待改进？（可多选）
号源信息更新不及时
操作界面复杂不友好
支付流程繁琐
系统响应速度慢/卡顿
身份验证步骤过多
缺少清晰的指引提示
其他
Q9:您是否了解并清楚退号的相关规定（如退号时限、费用退还规则等）？
非常清楚
比较清楚
一般，部分了解
不太清楚
完全不清楚
Q10:您进行退号操作的主要原因是？（若从未退号，请根据可能的原因选择）
临时有事无法就诊
找到了更合适的医生或时间
病情好转无需就诊
对挂号流程或医生选择不满意
操作失误（如挂错科室/时间）
其他
Q11:退号后，相关费用（挂号费）的退还速度如何？
实时到账，非常快
1-3个工作日内到账，可以接受
超过3个工作日到账，较慢
未收到退款或退款失败
不适用（如未支付或费用未退还）
Q12:您认为当前的退号流程在哪些方面有待改进？（可多选）
退号操作步骤繁琐
退号规则不清晰或不易查找
退款到账速度慢
不同渠道（APP、窗口等）退号规则不一致
退号后无法重新预约同时间段
客服支持不足
其他
Q13:当您在挂号/退号过程中遇到问题时，通常如何寻求帮助？
查看APP/网站内的帮助中心或指引
拨打医院客服电话
前往现场服务窗口咨询
自行摸索解决
放弃操作
其他
Q14:请您对问题解决渠道（如客服、现场引导）的响应速度与有效性进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q15:基于您整体的挂号与退号体验，您有多大可能向亲友推荐使用该医院/平台的挂号服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q16:您认为线上（APP/网站等）与线下（窗口/自助机）的挂号退号服务体验差异大吗？
线上体验明显优于线下
线下体验明显优于线上
两者体验差不多
各有优劣，难以比较
Q17:您希望未来在挂号/退号服务中增加或强化哪些功能？（可多选）
智能推荐科室/医生
号源候补/排队功能
更灵活的分时段预约
一键改签（改时间/医生）功能
更清晰的费用明细与退款进度跟踪
集成电子病历/健康档案查询
多院区统一预约管理
其他
Q18:总体而言，您对当前医院/平台提供的门诊挂号与退号服务的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q19:对于优化门诊挂号与退号流程，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）
填空1
Q20:您的年龄段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
Q21:您使用智能手机进行线上操作（如使用APP、移动支付）的熟练程度如何？
非常熟练
比较熟练
一般
不太熟练
非常不熟练
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