医疗行业门诊候诊满意度调查

医疗行业门诊候诊满意度调查

尊敬的受访者，您好！为了持续提升我们的门诊服务质量，优化您的候诊体验，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将仅用于服务改进，并严格保密。感谢您的支持与配合！

Q1:您本次就诊的科室是？

内科

外科

妇产科

儿科

五官科

中医科

其他

Q2:您本次的预约方式是？

线上预约（APP/公众号）

电话预约

现场挂号

无预约直接前来

Q3:从到达门诊大厅到完成挂号，您花费了多长时间？

5分钟以内

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

Q4:您通过何种方式获取候诊队列信息？

候诊区电子屏幕

医院APP/公众号推送

现场叫号广播

询问分诊台护士

其他

Q5:请对候诊区的环境整洁度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q6:请对候诊区的座椅舒适度与充足度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q7:请对候诊区的通风与温度适宜度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q8:候诊期间，您是否清楚了解自己大概的等候时间？

非常清楚

比较清楚

一般

不太清楚

完全不清楚

Q9:您在候诊期间主要进行了哪些活动？（可多选）

使用手机

阅读书籍/报刊

与同行者交谈

观察周围环境

休息/闭目养神

感到焦虑/频繁看时间

其他

Q10:请对分诊台护士的服务态度与专业性进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q11:当您需要帮助或咨询时（如询问等候进度、洗手间位置等），是否能方便地找到工作人员并获得有效帮助？

非常方便且有效

比较方便有效

一般

不太方便或帮助有限

非常不方便且无帮助

Q12:请对门诊区域的指示标识清晰度进行评分（1分非常混乱，5分非常清晰）

分数

标签

Q13:总的来说，您有多大可能向亲友推荐我院的门诊服务？（0分绝无可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您认为当前门诊候诊过程中，最需要改进的方面有哪些？（可多选）

缩短挂号与缴费排队时间

提供更准确的候诊时间预估

改善候诊区环境（如增加座位、改善卫生）

优化叫号系统与信息提示

提升工作人员服务态度与效率

加强就诊流程指引与标识

提供更多候诊便民服务（如饮水、充电）

其他

Q15:对于改善门诊候诊体验，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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