医疗行业门诊挂号预约准确性满意度调查

医疗行业门诊挂号预约准确性满意度调查

尊敬的受访者，您好！为持续优化门诊服务流程，提升您的就医体验，我们诚挚邀请您参与本次关于挂号预约准确性的满意度调查。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次使用门诊挂号预约服务是在多久以前？

1周内

1个月内

3个月内

半年内

半年以上

Q2:您最近一次预约挂号主要通过哪种渠道？

医院官方APP/小程序

医院官方网站

第三方平台（如支付宝、微信城市服务等）

电话预约

现场自助机

其他

Q3:整体而言，您对预约挂号流程的便捷性（如操作步骤清晰、界面友好）满意吗？

分数

标签

Q4:您预约时，目标科室/医生的号源信息（如出诊时间、剩余号量）显示是否准确、实时？

非常不准确

不准确

一般

准确

非常准确

Q5:您预约成功后，收到的确认信息（如短信、APP通知）内容是否清晰、准确？

非常不清晰/不准确

不清晰/不准确

一般

清晰/准确

非常清晰/准确

Q6:您是否遇到过预约成功后，实际就诊时发现信息不符的情况（如医生临时停诊、科室变更等）？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q7:若遇到预约信息与实际不符，主要是什么问题？（可多选）

医生临时停诊未及时通知

预约时间与实际就诊时间不符

预约科室与实际就诊科室不符

挂号费用信息有误

就诊地点（如诊室号）变更

未遇到此类问题

Q8:对于预约变更（如医生停诊）的通知及时性，您满意吗？

分数

标签

Q9:当您需要取消或改约时，操作流程是否顺畅？

非常不顺畅

不顺畅

一般

顺畅

非常顺畅

Q10:您认为预约挂号系统在防止“号贩子”或恶意占号方面做得如何？

非常差

较差

一般

较好

非常好

Q11:与预约时系统显示的信息相比，您实际就诊时的等待时间符合预期吗？

远超预期，等待过久

略长于预期

基本符合预期

短于预期

Q12:基于您近期的体验，您有多大可能向亲友推荐使用该医院/平台的预约挂号服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q13:您认为目前预约挂号服务最需要改进的方面是？（可多选）

号源信息的实时性与准确性

系统操作的稳定性与流畅度

变更通知的及时性

取消/改签规则的灵活性

多渠道信息同步

防黄牛机制

与医保/支付系统的衔接

其他

Q14:您是否愿意为更精准、有保障的预约服务（如保证按时就诊、优先通知变更）支付少量服务费？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q15:对于提升门诊挂号预约的准确性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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