医疗行业门诊检查预约便捷性满意度调查
介绍
本模板旨在评估医疗门诊检查预约服务的便捷性与用户满意度。帮助您收集患者反馈、分析预约流程痛点、优化线上服务体验，适合医院管理者、医疗平台和卫健委用于提升医疗服务质量和效率。 标签
关于
1天内
更新
0
频次
19
题目数
分享
有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
医疗行业门诊检查预约便捷性满意度调查
尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于门诊检查预约便捷性的满意度调查，旨在了解您在预约过程中的体验与感受，以帮助我们优化服务流程，为您提供更优质、便捷的医疗服务。本次调查匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况放心填写。感谢您的支持与参与！
Q1:请问您在过去一年内，是否有过在医疗机构进行门诊检查（如B超、CT、核磁共振、胃镜、抽血化验等）的经历？
是，有过
否，没有（结束问卷）
Q2:您最近一次进行门诊检查预约时，主要使用的是哪种方式？
医院官方APP/小程序
医院官方网站
医院自助服务机
医院电话预约
医院现场窗口/导诊台
第三方平台（如支付宝、微信生活服务等）
通过医生诊间直接预约
Q3:总体而言，您对最近一次门诊检查预约过程的便捷性满意度如何？（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数
标签
Q4:您通常在什么时间段尝试进行预约？
工作日上午
工作日下午
工作日晚间
周末或节假日
任何有空的时间
Q5:从开始寻找预约入口到成功提交预约申请，您感觉这个过程耗时多久？
5分钟以内
5-15分钟
15-30分钟
30分钟以上
因困难放弃或未完成
Q6:在预约过程中，您是否遇到过因系统繁忙、卡顿或崩溃而无法操作的情况？
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
Q7:在您使用过的预约渠道中，哪些功能或信息对您最有帮助？（可多选）
清晰的科室与检查项目列表
实时可预约的日期与时间段
医生的简介与排班信息
检查前的注意事项提醒
预约成功后的短信/微信通知
在线支付或医保结算
预约记录的查询与取消功能
Q8:在预约过程中，您曾遇到过哪些不便或困难？（可多选）
界面复杂，操作指引不清晰
想预约的日期或时段已满
系统响应慢，加载时间长
支付流程繁琐或失败
无法准确找到目标检查项目
个人信息填写过程冗长
退改约规则不明确或操作不便
未遇到明显困难
Q9:当您需要取消或改约时，您认为相关流程是否便捷？
非常便捷，可轻松在线操作
比较便捷，但需要一些步骤
不太便捷，操作繁琐或有障碍
非常不便捷，基本无法在线操作
没有取消或改约的经历
Q10:预约成功后，您是否收到了清晰、及时的确认通知（如短信、APP消息等）？
是，通知非常及时且信息完整
是，但通知有时延迟或信息不全
否，没有收到任何通知
不记得/不确定
Q11:在前往医院进行检查前，您是否能够方便地查询到检查前的注意事项（如空腹、憋尿等）？
非常方便，预约页面或通知中有明确提示
比较方便，需要自己主动查找但能找到
不太方便，信息分散或不易找到
非常不方便，基本找不到相关信息
Q12:您对预约系统提供的检查项目说明、科室介绍等信息的清晰度和准确性满意度如何？（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数
标签
Q13:您认为当前的预约系统在帮助您节省现场排队等待时间方面效果如何？
效果显著，大大减少了等待时间
效果一般，有一定帮助
效果不明显，与现场排队差别不大
反而增加了麻烦，不如现场排队
Q14:与传统的现场窗口排队预约相比，您更倾向于使用线上预约方式吗？
强烈倾向于线上预约
比较倾向于线上预约
两者差不多，都可以接受
更倾向于现场窗口预约
视具体情况而定
Q15:基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐使用这家医院/这个平台的线上预约服务？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
选项1
Q16:您希望未来的门诊检查预约服务在哪些方面进行改进？（可多选）
简化预约操作流程
增加热门时段的号源
优化系统稳定性与速度
提供更智能的推荐（如根据症状推荐检查）
加强线上与线下服务的衔接（如报到、缴费）
提供更个性化的提醒服务（如检查前一日再次提醒）
整合更多医院的预约资源，实现“一号通”
其他
Q17:关于门诊检查预约的便捷性，您是否有其他具体的意见、建议或希望分享的经历？
填空1
Q18:您的年龄段是？
18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
61岁及以上
Q19:您使用智能手机和互联网进行线上操作的熟练程度如何？
非常熟练
比较熟练
一般
不太熟练
非常不熟练
相关推荐
联系我们
在线客服
客服专线 4006-700-778
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号