医疗行业门诊化验服务满意度调查

医疗行业门诊化验服务满意度调查

尊敬的受访者，您好！为持续提升我院（或本中心）门诊化验服务的质量与效率，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化流程、改善体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实经历和感受作答。感谢您的支持与配合！

Q1:您本次进行门诊化验的主要原因是？

常规体检

疾病诊断

复查/随访

术前检查

其他

Q2:您是通过哪种方式了解到本次化验项目的？

医生开具

自行要求

体检套餐包含

其他

Q3:请您对化验申请单开具的清晰度与准确性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您本次化验的缴费过程是否便捷顺利？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q5:您到达化验采样点时，现场的排队秩序如何？

井然有序，等待时间短

秩序一般，等待时间可接受

秩序较乱，等待时间较长

非常混乱，等待时间很长

Q6:请您对采样窗口工作人员的服务态度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:采样人员在进行操作前，是否清晰告知了您注意事项？

是，非常清晰

是，但不够详细

否，没有告知

不适用（如无需特殊告知）

Q8:您对采样过程的专业技术水平（如穿刺技术）感受如何？

技术娴熟，疼痛感轻

技术尚可，可以接受

技术一般，有明显不适

技术较差，体验不佳

Q9:采样区域的卫生与环境整洁度如何？

非常整洁卫生

比较整洁卫生

一般

不太整洁

非常不整洁

Q10:您是通过何种方式获取化验报告的？

现场自助打印机

手机APP/微信公众号

检验科窗口领取

其他方式

Q11:从采样完成到获取报告，您认为等待时长如何？

非常快，远短于告知时间

合理，与告知时间基本一致

较慢，略长于告知时间

非常慢，远超告知时间

Q12:请您对化验报告单的清晰度与易读性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q13:报告单上的参考值范围、异常标识等是否清晰易懂？

非常清晰易懂

基本清晰

有些晦涩

难以理解

Q14:您认为目前门诊化验服务在以下哪些方面最需要改进？

减少各环节排队等待时间

提升采样人员技术水平与服务态度

改善采样区域环境与隐私保护

优化报告查询与获取的便捷性

加强报告解读与咨询服务

降低化验费用

其他

Q15:总体而言，您对本次门诊化验服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐我院（或本中心）的门诊化验服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q17:对于提升门诊化验服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

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