医疗行业门诊化验采样满意度调查

医疗行业门诊化验采样满意度调查

尊敬的受访者：您好！为了持续提升我院门诊化验采样的服务质量，优化您的就医体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。问卷匿名填写，大约需要5-8分钟。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次进行的是哪一类化验采样？

血液采样（如抽血）

尿液/粪便采样

分泌物采样（如咽拭子）

其他体液或组织采样

Q2:您本次采样的地点是？

医院门诊部中心采血室

门诊专科诊室内

独立检验科窗口

其他

Q3:请您对采样窗口/地点的环境整洁度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您到达采样点后，等待采样的实际时长是？

无需等待，立即采样

等待10分钟以内

等待10-30分钟

等待30分钟以上

Q5:请您对排队叫号系统的清晰度和秩序进行评分（1分表示非常混乱，5分表示非常有序）

分数

标签

Q6:采样前，医护人员是否清晰告知了采样的目的和注意事项？

是，非常清晰

是，但不够详细

否，没有告知

不适用/不需要

Q7:您对采样人员（护士/技师）的服务态度感觉如何？

非常亲切、有耐心

比较友好

一般，公事公办

态度冷淡或不耐烦

Q8:请您对采样人员操作的专业性和熟练度进行评分（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

分数

标签

Q9:在采样过程中，您感受到的疼痛感如何？

几乎无痛感

轻微疼痛，可以接受

比较疼痛

非常疼痛

Q10:采样完成后，医护人员是否清晰告知了取报告的时间、地点和方式？

是，主动并详细告知

是，经询问后告知

否，没有告知

我自己知道，无需告知

Q11:采样后，按压止血及后续护理指导是否到位？

是，指导清晰并提供了必要帮助

是，有简单指导

否，没有指导

不适用（如非血液采样）

Q12:总体来说，您有多大可能向亲友推荐来我院进行门诊化验采样？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:您认为目前门诊化验采样环节，哪些方面最需要改进？（可多选）

缩短等候时间

改善等候环境（如增加座椅、改善通风）

提升医护人员沟通技巧与态度

提高一次穿刺成功率

优化指引标识和流程说明

增加隐私保护措施

其他

Q14:与您过去在其他医疗机构的采样经历相比，您认为本次服务如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

无其他经历，无法比较

Q15:对于提升门诊化验采样服务的质量，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q17:您本次就诊的身份是？

患者本人

患者家属/陪同者

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