医疗行业门诊药房取药便捷性满意度调查
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本模板旨在收集患者对门诊药房取药流程的满意度反馈。帮助您评估排队效率、分析服务痛点、优化取药方式，适合医疗机构和药房管理者用于提升服务质量与患者就医体验。 标签
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医疗行业门诊药房取药便捷性满意度调查
尊敬的受访者，您好！为提升门诊药房服务质量，优化取药流程，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将匿名进行，感谢您的支持与参与！
Q1:您本次取药的医疗机构类型是？
三甲医院
二甲/社区医院
专科医院
民营医院/诊所
其他
Q2:您本次取药的方式是？
窗口排队取药
自助取药机取药
线上支付后窗口取药
药品配送上门
Q3:请对本次取药的整体便捷性进行评分（1分表示非常不便捷，5分表示非常便捷）
分数
标签
Q4:您从缴费完成到开始排队取药，大约花费了多长时间？
5分钟以内
5-15分钟
15-30分钟
30分钟以上
Q5:您在药房窗口/取药点实际排队等待的时间大约是？
5分钟以内
5-10分钟
101-20分钟
20-30分钟
30分钟以上
Q6:药房区域的指示标识（如取药窗口、叫号屏、自助机位置等）是否清晰易懂？
非常清晰
比较清晰
一般
不太清晰
非常不清晰
Q7:药房叫号系统的运行情况如何？
准时有序，屏幕/语音清晰
偶尔延迟或跳号
经常混乱，难以听清/看清
未使用叫号系统
Q8:您在取药过程中，曾遇到过哪些不便？（可多选）
窗口少，排队过长
叫号系统混乱
指示标识不清
药师发药/核对速度慢
药品缺货需等待
缴费与取药环节衔接不畅
自助机故障或不会使用
其他
Q9:药师在发药时，对药品用法、用量、注意事项的交代是否清楚、耐心？
非常清楚耐心
比较清楚
一般，简单交代
不太清楚或匆忙
完全没有交代
Q10:您是否使用过线上支付（如手机App、小程序）后直接到窗口取药的服务？
是，经常使用
是，偶尔使用
知道但从未使用
不知道有此服务
Q11:如果使用过线上支付取药，请对其便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷；若未使用请跳过）
分数
标签
Q12:您是否使用过门诊药房的自助取药机？
是，经常使用
是，偶尔使用
知道但从未使用
不知道有此设备
Q13:如果使用过自助取药机，您认为其操作流程是否简便？
非常简便
比较简便
一般
比较复杂
非常复杂，常需求助
未使用过
Q14:您是否体验过或愿意尝试药品配送到家服务？
已体验过，非常满意
已体验过，感觉一般
未体验过，非常愿意尝试
未体验过，持观望态度
不愿意尝试，更信任自取
Q15:您认为药房在以下哪个时段最为拥挤？
上午8:00-10:00
上午10:00-12:00
下午14:00-16:00
下午16:00-18:00
无明显高峰
Q16:药房是否提供了便捷的用药咨询渠道（如咨询窗口、电话、二维码等）？
有，且很方便
有，但不太显眼/方便
没有注意到
明确没有
Q17:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐这家医疗机构的门诊药房服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）
选项1
Q18:您最希望门诊药房在哪些方面进行改进以提升便捷性？（可多选）
增加取药窗口/工作人员
优化叫号与排队系统
增设并推广自助取药机
完善线上支付与取药流程
提供药品配送服务
改善药房区域布局与标识
延长服务时间或开设快速通道
加强药师用药指导
其他
Q19:对于提升门诊药房取药便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？
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