医疗行业门诊药房服务满意度调查

医疗行业门诊药房服务满意度调查

尊敬的受访者，您好！为持续提升我院门诊药房的服务质量，特开展本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，请根据您的真实感受作答。感谢您的支持与配合！

Q1:您本次在门诊药房取药的原因是？

门诊医生开具处方

慢性病长期用药

其他

Q2:您本次取药的平均等候时间大约是？

5分钟以内

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

Q3:请您对药房窗口的排队秩序和引导标识清晰度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为药房窗口的工作效率如何？

非常高，处理迅速

较高

一般

较低，需要等待较久

非常低

Q5:药师在发药时，是否清晰、耐心地向您说明了药品的用法用量、注意事项？

是，非常详细

是，但比较简单

否，没有说明

不适用（如药品未拆封或非首次使用）

Q6:您对药师的专业知识和服务态度的整体印象是？

非常专业，态度亲切

比较专业，态度良好

一般

不够专业或态度欠佳

Q7:您是否曾向药师咨询过用药相关问题（如副作用、药物相互作用等）？

是，并得到了满意的解答

是，但解答不够清晰或未能解决

否，没有咨询过

Q8:药房提供的药品包装是否完好、标签信息是否清晰准确？

是，都非常好

包装完好，但标签偶尔有模糊

偶尔有包装破损或标签错误

经常遇到问题

Q9:您对药房的环境卫生（如整洁度、光线）感觉如何？

非常干净整洁

比较干净

一般

有待改善

Q10:您认为目前门诊药房服务最需要改进的方面是？（可多选）

缩短等候时间

增加服务窗口

提升药师沟通与咨询能力

改善取药流程与引导

优化药房环境

药品供应齐全性

其他

Q11:总的来说，您有多大可能向亲友推荐我院的门诊药房服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:与您去过的其他医院药房相比，您认为我院门诊药房的服务处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

没有比较

Q13:您通常通过何种方式了解用药信息？（除药师交代外）

药品说明书

互联网搜索

咨询医生

家人朋友告知

其他

Q14:对于提升我院门诊药房的服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄属于？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q16:您本次取药的频率属于？

每月多次

每月一次

每季度一次

半年一次

一年一次或更少

相关推荐