医疗行业门诊药房服务态度满意度调查

医疗行业门诊药房服务态度满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于门诊药房服务态度的满意度调查，旨在了解您对药房服务的真实感受，以帮助我们持续改进服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际经历放心作答。感谢您的参与与支持！

Q1:您最近一次在门诊药房取药或咨询的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以前

Q2:您本次在药房的主要目的是？

取药

咨询用药问题

退换药品

其他

Q3:请对药房工作人员的整体服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:药房工作人员在接待您时，是否主动问候并表现出耐心？

非常主动且耐心

比较主动

一般

不太主动

非常不主动且不耐烦

Q5:当您有疑问时，工作人员解释药品用法、用量及注意事项的清晰程度如何？

非常清晰、详细

比较清晰

一般

不太清晰

非常模糊或未解释

Q6:您认为药房工作人员的专业知识水平如何？

非常专业，能准确解答

比较专业

一般

不太专业

非常不专业

Q7:药房工作人员在配药、发药时的准确性和仔细程度如何？

非常准确、仔细

比较准确

一般

偶尔有误

经常出错或不仔细

Q8:在取药高峰期，您对排队等候时间的满意度如何？

非常满意，等候时间很短

比较满意

一般

不太满意，等候较长

非常不满意，等候时间过长

Q9:药房工作人员在维持秩序、引导患者方面的表现如何？

非常有秩序，引导清晰

比较有序

一般

有些混乱

非常混乱，无人引导

Q10:药房的环境（如整洁度、标识清晰度、隐私保护）让您感觉如何？

非常舒适、清晰

比较舒适

一般

不太舒适

非常不舒适

Q11:您认为药房服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

工作人员服务态度

专业知识与解答能力

发药速度与效率

排队等候时间

用药指导的详细程度

药房环境与秩序

药品供应齐全度

其他

Q12:基于您本次的体验，您有多大可能向亲友推荐这家医院的门诊药房？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:与您在其他医疗机构药房的体验相比，本次体验如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q14:您对药房提供的用药咨询渠道（如电话、窗口）的便利性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:如果药房提供线上用药指导或随访服务，您会考虑使用吗？

非常愿意尝试

可能会尝试

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q16:对于提升门诊药房的服务态度与质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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