医疗行业门诊药房取药等待时长满意度调查
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本模板旨在收集患者对门诊药房取药等待时长的满意度反馈。帮助您分析等待原因、评估服务效率、获取优化建议，适合医院管理者和药房负责人改进取药流程、提升患者就医体验。 标签
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医疗行业门诊药房取药等待时长满意度调查
尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于门诊药房取药等待时长的满意度调查，旨在了解您的真实体验，以便我们持续改进服务流程，缩短您的等待时间。本次调查为匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与与支持！
Q1:您本次取药的医院属于以下哪种类型？
三级甲等医院
二级医院
社区卫生服务中心/乡镇卫生院
其他
Q2:您本次取药的时间段是？
上午（8:00-12:00）
下午（12:00-17:00）
傍晚（17:00-20:00）
夜间/急诊（20:00-次日8:00）
Q3:您本次取药是采用哪种方式？
窗口排队取药
自助取药机取药
手机APP/小程序下单后窗口或自助机取药
其他
Q4:从您完成缴费到最终拿到药品，您实际的等待时长大约是？
5分钟以内
5-15分钟
15-30分钟
30-60分钟
60分钟以上
Q5:总体而言，您向亲友推荐在本院门诊药房取药体验的可能性有多大？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
选项1
Q6:请对药房窗口工作人员的服务态度进行评分（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）
分数
标签
Q7:请对药房取药流程的清晰度（如指示标识、叫号系统等）进行评分（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意）
分数
标签
Q8:您认为导致等待时间较长的主要原因是？（单选，若没有则选“无”）
缴费后系统信息传递延迟
药房工作人员配药速度慢
取药窗口开放数量不足
患者排队秩序混乱
其他原因
无，等待时间合理
Q9:在等待取药期间，您通常会做什么？（可多选）
安静坐着等待
使用手机
与同行者交谈
观看药房提供的宣教视频或资料
因焦急而反复查看叫号屏
其他
Q10:如果提供“药品配好后短信通知”的服务，您是否愿意使用？
非常愿意，可以自由安排时间
愿意尝试
无所谓
不愿意，更习惯在现场等待
Q11:您对药房环境的整洁与舒适度（如座椅、通风、噪音等）满意吗？（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）
分数
标签
Q12:与您过去一年内在其他医院药房的取药体验相比，本次的等待时长如何？
明显更短
略短一些
差不多
略长一些
明显更长
没有可比经验
Q13:您认为以下哪些措施能有效缩短取药等待时间？（可多选）
增加取药窗口数量
优化信息系统，加快处方流转
推广自助取药机并加强引导
实行分时段预约取药
增加药剂师或配药人员
改善排队叫号系统
其他
Q14:考虑到医疗服务的特殊性，您对“合理的”取药等待时长的心理预期是？
5分钟以内
5-10分钟
10-20分钟
20-30分钟
30分钟以上也可以接受
Q15:对于改善门诊药房取药服务，缩短等待时间，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）
填空1
Q16:您的年龄属于？
18岁及以下
19-35岁
36-50岁
51-65岁
66岁及以上
Q17:您本次是为自己还是为他人取药？
为自己取药
为家人（如老人、儿童）取药
为朋友/他人取药
Q18:您本次取药的处方中，药品数量大约是？
1-3种
4-6种
7种及以上
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