医疗行业住院挂号服务满意度调查
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本模板旨在提供医疗住院挂号服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务便捷性、分析患者体验痛点、收集改进建议，适合医院管理者提升医疗服务质量。 标签
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医疗行业住院挂号服务满意度调查
尊敬的受访者，您好！为了持续改进我们的住院挂号服务，提升您的就医体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！
Q1:您本次办理住院挂号的方式是？
医院窗口现场办理
医院自助服务机办理
通过医院官方APP/小程序线上办理
通过电话预约办理
其他方式
Q2:您本次需要挂号的科室属于？
内科
外科
妇产科
儿科
急诊科
其他科室
Q3:请您对本次住院挂号流程的整体便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数
标签
Q4:您在挂号过程中，获取科室、医生、床位等信息是否清晰、容易？
非常容易，信息一目了然
比较容易，能找到所需信息
一般，需要花费一些时间查找
比较困难，信息分散或不全
非常困难，几乎找不到有用信息
Q5:您有多大可能向亲友推荐通过本院办理住院挂号？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q6:在本次挂号过程中，您使用了哪些服务或遇到了哪些情况？（可多选）
线上预填信息
电子病历关联
费用预估说明
医保政策咨询
排队叫号等待
协助填写表格
指引前往科室
未遇到以上任何情况
Q7:您对挂号服务人员（窗口、导诊、电话客服等）的服务态度满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q8:您对挂号服务人员的业务熟练程度和问题解答能力满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q9:从开始挂号到成功办理完成，您觉得整体耗时如何？
非常快速，远低于预期
比较快速，在预期之内
一般，可以接受
比较缓慢，超出预期
非常缓慢，难以接受
Q10:您对医院提供的线上挂号渠道（如APP、小程序）的稳定性和易用性评价如何？
非常稳定易用
比较稳定易用
一般，偶有问题
不太稳定，经常出问题
未使用过线上渠道
Q11:您对医院现场自助服务设备的可用性和操作指引满意吗？
设备完好，指引清晰，非常满意
设备基本可用，指引较清晰，比较满意
部分设备故障，指引一般
设备经常故障，指引不清，不太满意
未使用过自助设备
Q12:您认为医院在保护患者个人信息（如病历、联系方式）方面做得如何？
非常好，让我感到非常放心
比较好，基本放心
一般，有些担忧
比较差，不太放心
非常差，非常不放心
Q13:请您对本次住院挂号所涉及的费用透明度（如押金、预缴费用说明）进行评分（1分表示非常不透明，5分表示非常透明）
分数
标签
Q14:您认为当前住院挂号服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
简化流程，减少环节
增加线上功能，减少线下排队
提升服务人员专业素养
改善现场指引和标识
提供更清晰的费用说明
缩短整体办理时间
加强信息保护措施
其他
Q15:对于本次住院挂号服务，您是否有其他具体的意见或建议？
填空1
Q16:您的年龄阶段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
Q17:您本次是作为患者本人还是家属办理挂号？
患者本人
患者家属/陪同人员
Q18:您最近一年内在本院办理住院挂号的频率大约是？
第一次
2-3次
4-5次
5次以上
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