医疗行业住院押金收取合理性满意度调查

医疗行业住院押金收取合理性满意度调查

尊敬的受访者，您好！本问卷旨在了解您对住院押金收取流程、金额及服务等方面的看法，您的宝贵意见将有助于医疗机构优化服务流程，提升患者就医体验。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受填写，感谢您的参与！

Q1:您或您的家人在过去一年内是否有过住院经历？

是

否

Q2:您本次参与调查的身份是？

住院患者本人

患者家属/陪护人员

其他

Q3:您住院的医疗机构类型是？

三级甲等医院

三级乙等/二级甲等医院

二级乙等/一级医院

社区卫生服务中心

民营医院

Q4:在办理住院手续时，您对押金收取标准的了解程度如何？

非常清楚，有明确的公示或告知

比较清楚，工作人员有口头说明

不太清楚，只是按要求缴纳

完全不清楚

Q5:您认为本次住院收取的押金金额（相对于预估总费用）是否合理？

分数

标签

Q6:您认为押金金额主要受哪些因素影响？（可多选）

疾病类型与严重程度

预估治疗周期

医院等级与政策

是否使用医保

其他

Q7:您通过哪种方式缴纳了住院押金？

窗口现金支付

窗口刷卡/扫码支付

线上支付（医院APP/公众号等）

其他

Q8:您对缴纳押金的流程便捷性满意吗？

分数

标签

Q9:在住院期间，当押金不足时，医院的通知方式是否及时、清晰？

非常及时清晰

比较及时清晰

一般

不够及时清晰

未遇到押金不足情况

Q10:您对住院期间费用明细的查询便利性和清晰度满意吗？

分数

标签

Q11:办理出院结算时，押金退还的流程是否顺畅、快捷？

非常顺畅快捷

比较顺畅快捷

一般

比较缓慢繁琐

尚未办理出院

Q12:从提交结算申请到押金退还到账，您等待了多长时间？

即时或当天到账

1-3个工作日

4-7个工作日

超过7个工作日

不适用/记不清

Q13:综合考虑押金金额、缴纳流程、通知服务和退款效率，您有多大可能向亲友推荐这家医院的住院服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:您认为当前住院押金制度在哪些方面最需要改进？（可多选）

降低押金金额或按比例收取

增加押金缴纳方式的多样性（如信用支付）

加强押金标准与费用查询的透明度

优化押金不足时的提醒方式

加快出院结算及退款速度

其他

Q15:如果引入基于信用的“免押金”或“后付费”住院模式，您的接受度如何？

非常愿意尝试

比较愿意尝试，但需了解细则

持观望态度

不太愿意，更信任传统押金模式

Q16:对于优化住院押金的收取与管理，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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