医疗行业住院护士服务态度满意度调查

医疗行业住院护士服务态度满意度调查

尊敬的病友/家属：您好！为持续提升我院护理服务质量，优化您的住院体验，我们诚挚邀请您参与本次住院护士服务态度满意度调查。问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次住院的科室是？

内科

外科

妇产科

儿科

骨科

其他

Q2:您与住院护士的主要关系是？

患者本人

患者家属/陪护

Q3:入院时，护士是否能清晰、耐心地向您介绍病区环境、规章制度及注意事项？

非常清晰耐心

比较清晰耐心

一般

不太清晰耐心

非常不清晰耐心

Q4:当您使用呼叫铃寻求帮助时，护士响应的及时性如何？

非常及时

比较及时

一般

不太及时

非常不及时

Q5:护士在执行打针、输液、换药等操作前，是否主动向您解释操作目的和注意事项？

总是

经常

有时

偶尔

从不

Q6:护士在执行操作时（如打针、输液），动作是否轻柔，尽量减少您的疼痛与不适？

总是

经常

有时

偶尔

从不

Q7:护士在巡视病房、观察病情时是否细致、主动？

非常细致主动

比较细致主动

一般

不太细致主动

非常不细致主动

Q8:护士与您沟通时的语气、态度是否亲切、有礼貌？

总是亲切有礼

经常亲切有礼

有时亲切有礼

偶尔亲切有礼

从不亲切有礼

Q9:当您对病情或治疗有疑问时，护士是否能给予耐心解答或帮助联系医生？

总是能

经常能

有时能

偶尔能

从不

Q10:您认为护士团队内部的交接班工作是否顺畅，信息传递是否准确？（例如，白班与夜班护士交接）

非常顺畅准确

比较顺畅准确

一般

不太顺畅准确

非常不顺畅准确

Q11:在您住院期间，护士在哪些方面的服务态度让您感到特别满意？（可多选）

主动关心、问候

耐心倾听诉求

操作技术娴熟

解释清晰易懂

及时解决问题

尊重患者隐私

鼓励与安慰

其他

Q12:您认为护士的服务态度在哪些方面仍有改进空间？（可多选）

沟通主动性

沟通耐心程度

操作时的关怀

响应速度

病情解释

情绪管理（如保持微笑）

团队协作

其他

Q13:总体而言，您对住院期间责任护士的服务态度满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q14:基于本次住院体验，您有多大可能向亲友推荐我们医院的护理服务？（0分为绝无可能，10分为极有可能）

选项1

Q15:您是否愿意留下您责任护士的姓名或工号，以便我们进行表扬或针对性反馈？

愿意（请在下题填写）

不愿意

Q16:若您愿意，请填写让您印象深刻的护士姓名或工号（非必填）：

填空1

Q17:对于进一步提升我院住院护士的服务态度和人文关怀，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

相关推荐