医疗行业住院检查预约便捷性满意度调查

医疗行业住院检查预约便捷性满意度调查

尊敬的受访者，您好！为持续优化住院检查预约服务流程，提升您的就医体验，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。感谢您的支持与配合！

Q1:您本次住院的科室是？

内科

外科

妇产科

儿科

肿瘤科

其他

Q2:您本次住院期间，需要预约的检查项目主要类型是？

影像学检查（如CT、MRI、X光）

内镜检查（如胃镜、肠镜）

实验室检验（如抽血、尿检）

功能检查（如心电图、肺功能）

多种类型混合

Q3:您主要通过哪种方式了解检查预约的流程和注意事项？

护士/医生口头告知

病房内的纸质指引单

医院APP/微信公众号

病房电视或电子屏

其他病友告知

不太清楚

Q4:您预约检查的主要渠道是？

由主管医生或护士站统一代为预约

自行前往检查科室的登记处预约

通过医院自助服务机预约

通过医院官方APP/微信小程序预约

电话预约

Q5:请对预约渠道的便利性进行评分（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q6:从医生开具检查单到成功完成预约，通常需要等待多长时间？

当天即可预约

1个工作日

2-3个工作日

4个工作日及以上

不确定

Q7:您是否能方便地查询到检查项目的具体排期和预计等待时间？

能，信息非常清晰透明

能，但信息更新不及时

比较困难，需要反复询问

完全无法查询

未尝试查询

Q8:当您需要更改或取消已预约的检查时，流程是否便捷？

非常便捷，可自助或快速联系处理

比较便捷，但需要一定沟通

不太便捷，流程复杂

非常不便捷，几乎无法操作

未曾尝试更改或取消

Q9:检查前的注意事项（如禁食、停药等）告知是否清晰、及时？

非常清晰且提前充分告知

基本清晰，但告知时间较晚

内容模糊，需要自行确认

未收到明确告知

不适用

Q10:在前往检查的引导方面（如路线、科室位置），您认为医院做得如何？

有清晰的标识和/或人员引导，非常容易找到

标识基本清晰，可自行找到

标识不足，需要多次问路

缺乏有效引导，经常走错

由护工或家属陪同，未关注

Q11:基于本次住院检查预约的整体体验，您有多大意愿向亲友推荐这家医院的住院服务？（0-10分，0分完全不愿，10分极愿意）

选项1

Q12:您认为当前住院检查预约流程中，最需要改进的环节是？

医嘱下达至预约启动的衔接

预约渠道的多样性与便捷性

排队与等待时间的信息透明度

检查前注意事项的沟通告知

检查地点与路线的指引

改约/取消的灵活性

不同检查项目的时间协调

Q13:您是否使用过或愿意尝试通过手机APP/微信完成住院检查的预约、改约、提醒查询等全流程？

已使用，体验很好

已使用，但体验一般

未使用，但非常愿意尝试

未使用，持观望态度

未使用，更倾向传统方式

Q14:对于利用数字化手段（如APP、短信、院内导航）提升住院检查预约体验，您有什么具体的建议或期待？

填空1

Q15:总体而言，您对本次住院期间的检查预约服务是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:请留下您对改善住院检查预约便捷性最迫切的一条建议：

填空1

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