医疗行业住院检查接送服务满意度调查

尊敬的受访者，您好！为持续提升我院住院检查接送服务质量，优化您的就医体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，所有信息仅用于服务改进。感谢您的支持与配合！

Q1:请问您本次住院的科室是？

内科

外科

妇产科

儿科

骨科

肿瘤科

其他

Q2:在本次住院期间，您是否使用过院内检查接送服务（如前往CT、MRI、B超等检查科室）？

是，多次使用

是，使用过1-2次

否，未使用过

Q3:整体而言，您对本次住院期间检查接送服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您通常通过何种方式预约或呼叫检查接送服务？

通过病房护士站呼叫

按床头呼叫铃

服务人员主动巡房询问

其他方式

Q5:从您提出接送需求到服务人员到达，平均等待时间大约是？

5分钟以内

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

Q6:您对服务人员的响应速度（即从呼叫到抵达的时间）满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:接送服务人员（如护工、运送员）的态度如何？

非常热情、有耐心

比较礼貌

态度一般

比较冷淡或不耐烦

Q8:您对服务人员的专业性和操作规范性（如安全搬运、正确使用平车/轮椅）的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:在接送过程中，服务人员为您提供了哪些帮助或告知？（可多选）

协助上下床/车

告知检查注意事项

途中询问身体状况

协助保管随身物品

无特别帮助或告知

Q10:接送所使用的车辆（如轮椅、平车）的清洁和舒适度如何？

非常干净舒适

比较干净

一般，可以接受

不太干净或舒适

Q11:服务人员是否能准确、及时地将您送达正确的检查科室？

每次都能准确快速送达

大部分时候准确，偶尔有延误

有时会送错地方或耽误较长时间

经常出现问题

Q12:检查完成后，返回病房的接送服务是否及时？

检查完即有人员接回，非常及时

需要等待一段时间，但可以接受

等待时间较长

经常需要自行联系或等待很久

Q13:基于您的整体体验，您有多大可能向其他病友推荐本院的检查接送服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您认为当前检查接送服务最需要改进的方面是？（可多选）

缩短响应等待时间

提升服务人员态度与沟通

增加服务人员数量

改善接送车辆卫生与维护

加强流程衔接（如与检查科室的对接）

提供更清晰的服务信息告知

Q15:与您过往在其他医院的类似经历相比，本院的服务处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

稍差一些

明显更差

无过往经历，无法比较

Q16:对于提升检查接送服务的效率或患者体验，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q17:您的年龄阶段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q18:您在本次住院期间的活动能力如何？

完全自理，无需辅助

部分需辅助（如搀扶）

完全不能自理，需全程搬运

医疗行业住院检查接送服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供医院住院检查接送服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集患者反馈、识别改进方向，适合医院管理部门优化院内转运流程。

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