住院手术预约便捷性满意度调查

住院手术预约便捷性满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于医疗行业住院手术预约便捷性的满意度调查。本问卷旨在了解您在预约住院手术过程中的体验与感受，以帮助医疗机构优化服务流程，提升患者就医体验。您的所有回答将被严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与和支持！

Q1:请问您最近一次预约住院手术大约是在多久以前？

3个月内

3个月至1年

1年至3年

3年以上

Q2:您主要通过哪种方式预约住院手术？

医院现场窗口/服务台

医院官方APP/小程序

医院电话预约

通过主治医生直接安排

第三方平台/挂号网站

其他

Q3:请您对预约住院手术的整体便捷性进行评分。（1分表示非常不便捷，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q4:在预约过程中，您是否能方便地查询到可选的住院手术日期？

是，信息清晰明了

是，但信息不够清晰

否，很难查询到

不确定

Q5:预约时，关于术前检查、费用、注意事项等信息的获取是否方便？

非常方便，信息全面易懂

比较方便，但信息不够全面

不太方便，信息零散难找

非常不方便，几乎找不到

Q6:您有多大可能向亲友推荐这家医院的住院手术预约服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:预约成功后，医院的通知方式（如短信、电话、APP推送等）是否及时、准确？

非常及时准确

比较及时准确

偶尔有延迟或错误

经常不及时或不准确

未收到通知

Q8:在预约过程中，您遇到过哪些不便或问题？（可多选）

预约渠道拥堵（如电话占线、APP卡顿）

可预约时间与个人时间冲突

对手术流程、费用等信息不了解

与医护人员沟通不畅

预约后变更或取消手续繁琐

未遇到明显问题

其他

Q9:您认为从决定手术到成功预约的等待时间是否合理？

非常合理，等待时间很短

比较合理，在可接受范围内

不太合理，等待时间较长

非常不合理，等待时间过长

Q10:请您对预约环节中工作人员（包括线上客服）的服务态度和专业性进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:如果需要变更或取消已预约的手术，您觉得流程是否便捷？

非常便捷

比较便捷

不太便捷

非常不便捷

未尝试过变更或取消

Q12:您希望医院在住院手术预约方面增加或改进哪些服务？（可多选）

提供更多线上预约渠道（如APP、小程序）

增加预约时段的可选性

提供更清晰的费用预估和医保政策说明

加强术前指导与注意事项推送

优化预约后的提醒与通知服务

简化变更或取消流程

提供一站式预约咨询服务

其他

Q13:与您了解或体验过的其他医院相比，您认为本次就诊医院的住院手术预约便捷性如何？

明显更便捷

稍微更便捷

差不多

稍微更不便

明显更不便

不了解其他医院情况

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q15:您本次预约的手术类型属于？

日间手术（无需过夜）

短期住院手术（住院数日）

中长期住院手术

不清楚

Q16:对于提升住院手术预约的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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