医疗行业住院化验结果反馈及时性满意度调查

尊敬的住院患者/家属：您好！为提升我院住院化验服务效率与质量，更好地满足您的诊疗需求，我们特开展此项调查。本问卷旨在了解您对住院期间化验结果反馈及时性的感受与评价。问卷匿名填写，结果仅用于服务改进，请根据您的真实体验作答。感谢您的参与！

Q1:请问您（或您的家属）本次住院的科室是？

内科

外科

妇产科

儿科

其他科室

Q2:您本次住院期间，主要接受了哪一类化验检查？（可单选最关注的一类）

血常规、生化等常规检验

微生物培养与药敏

病理组织检查

基因或特殊分子检测

其他

Q3:总体而言，您对本次住院期间化验结果反馈的及时性满意吗？

分数

标签

Q4:您通常通过何种方式获知化验结果？

主管医生或护士口头告知

在病房的电子查询屏/设备查看

通过医院官方APP/小程序查询

打印的纸质报告单

其他方式

Q5:基于您本次的体验，您有多大可能向亲友推荐我院的住院化验服务？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q6:从样本送检到您首次获知关键结果，您感觉等待时间如何？

远长于预期，难以接受

稍长于预期，但可接受

与预期基本一致

快于预期

非常迅速，超出预期

Q7:您认为目前影响化验结果反馈速度的主要环节可能有哪些？（可多选）

病房护士采集与送检标本

检验科接收与处理标本

检验科进行检测与分析

审核与报告发布流程

病房医生/护士查询与告知结果

信息系统的查询与推送

Q8:对于紧急或重要的化验项目（如危急值），您认为通知是否足够及时？

非常不及时，有延误风险

不够及时，有待改进

基本及时

比较及时

非常及时，处理迅速

Q9:您对化验结果查询渠道的便捷性（如操作是否简单、界面是否清晰）满意吗？

分数

标签

Q10:当您主动向医护人员询问化验结果时，通常得到的回应效率如何？

回应很慢，难以获得明确信息

需要多次询问才能得到结果

回应速度一般

能够较快地提供信息

回应非常迅速且清晰

Q11:您希望未来通过哪些方式获取化验结果？（可多选）

医生/护士主动、及时的口头或床边告知

住院病房内的电子屏实时推送

手机APP/微信实时推送并附带解读提示

自助打印机随时打印

其他

Q12:您认为化验结果延迟反馈，对您的治疗决策或住院体验影响大吗？

影响非常大，可能导致治疗延误

影响较大，增加焦虑感

有一定影响，但尚可接受

影响较小

几乎没有影响

Q13:在化验结果反馈的及时性方面，您最希望医院改进的一点是什么？

填空1

Q14:您对检验科工作人员（如抽血、接收标本人员）的服务态度满意吗？

分数

标签

Q15:与您了解的其他医院相比，您认为我院住院化验结果反馈速度处于什么水平？

明显慢于平均水平

略慢于平均水平

与平均水平相当

略快于平均水平

明显快于平均水平

Q16:您是否曾因等待化验结果而推迟出院或后续诊疗安排？

是，有明显推迟

是，有轻微推迟

否，基本没有影响

Q17:关于化验结果的内容解读（如异常指标的意义、后续建议等），您有何意见或建议？

填空1

Q18:总体而言，您对本次住院期间获得的化验结果的准确性信任度如何？

分数

标签

Q19:除了及时性，您还关注化验服务的哪些方面？（可多选）

结果的准确性

抽血等操作的专业与舒适度

报告内容的清晰度与完整性

异常结果的解释与后续指导

服务人员的沟通态度

其他

Q20:您的身份是？

住院患者本人

患者家属/陪护人员

Q21:您（或患者）的年龄阶段？

18岁以下

18-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

医疗行业住院化验结果反馈及时性满意度调查

介绍

本模板旨在提供住院患者化验结果反馈及时性的标准化调研方案。帮助您评估反馈速度、分析影响环节、优化告知流程，适合医院管理部门和检验科提升患者满意度与医疗服务效率。

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