医疗行业住院出院结算准确性满意度调查

医疗行业住院出院结算准确性满意度调查

尊敬的受访者，您好！为持续提升我院服务质量，优化住院出院结算流程，我们诚邀您参与本次结算准确性满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进工作，为您提供更精准、高效的服务。本次调查匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您本次住院的科室是？

内科

外科

妇产科

儿科

骨科

其他

Q2:您本次住院的结算方式？

医保直接结算

自费结算

商业保险结算

其他

Q3:您对本次出院结算的整体流程是否清晰了解？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q4:您在办理结算前，是否收到了明确的费用预通知或清单？

是，收到了详细清单

是，收到了简要通知

否，没有收到

不清楚

Q5:您对结算窗口工作人员的服务态度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您认为结算窗口工作人员的业务熟练度如何？

非常熟练，处理迅速

比较熟练，基本无误

一般，偶有小问题

不太熟练，效率较低

非常不熟练，错误较多

Q7:您对本次结算的等待时长满意吗？

非常满意，无需等待

比较满意，等待时间短

一般，等待时间可接受

不太满意，等待时间较长

非常不满意，等待时间过长

Q8:您收到的最终结算单据（如发票、费用明细清单）是否清晰、准确、完整？

非常清晰准确完整

比较清晰准确，基本完整

一般，有个别不清晰处

不太清晰，有遗漏或错误

非常不清晰，错误很多

Q9:结算金额与您预期的费用相比，差异大吗？

完全一致，无差异

基本一致，差异很小

有一定差异，但可以理解

差异较大，需要解释

差异很大，难以接受

Q10:在结算过程中，您遇到了哪些问题？（可多选）

费用项目不清晰或存在疑问

医保报销比例或范围有疑问

自费项目收费过高

工作人员解释不清

系统故障导致等待或重办

单据打印错误

其他问题

Q11:当您对费用有疑问时，工作人员的解释是否耐心、专业、易懂？

非常耐心专业，解释清晰

比较耐心，解释基本清楚

一般，解释勉强能懂

不太耐心，解释含糊

非常不耐烦，无法解释清楚

Q12:您认为结算流程中，哪个环节最需要改进？

费用预通知环节

窗口排队与等待环节

费用核对与解释环节

单据打印与交付环节

医保政策咨询环节

其他环节

Q13:基于本次结算体验，您有多大可能向亲友推荐我院？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:请您对本次住院出院结算的准确性进行总体评分。（1分表示非常不准确，5分表示非常准确）

分数

标签

Q15:对于提高住院出院结算的准确性和服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

相关推荐