医疗行业住院出院办理便捷性满意度调查

尊敬的受访者，您好！为持续优化住院及出院办理流程，提升您的就医体验，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务。本问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您本次办理住院/出院手续的身份是？

患者本人

患者家属/亲友

其他陪同人员

Q2:您本次办理的是哪种手续？

住院手续

出院手续

两者都办理了

Q3:总体而言，您对本次住院/出院手续办理的便捷性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您主要通过哪种方式了解办理流程？

医院现场指引标识

医护人员口头告知

医院宣传册/单页

医院官方网站/APP/小程序

向其他患者/家属询问

其他

Q5:您认为医院提供的办理流程指引（如标识、告示等）清晰易懂吗？（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q6:您在哪个环节花费的时间最长或感觉最不便？

入院登记/信息核对

缴纳预交金/费用结算

医保审核/报销手续

等待床位/科室交接

领取出院带药及指导

复印病历/开具证明

没有特别不便的环节

Q7:您办理手续时，主要的排队等待情况如何？

无需排队，随到随办

排队时间较短（10分钟内）

排队时间中等（10-30分钟）

排队时间较长（30分钟以上）

需要多次往返不同窗口排队

Q8:为您办理手续的工作人员服务态度如何？

非常热情、耐心

比较礼貌、专业

态度一般，公事公办

有些不耐烦或冷漠

未直接接触工作人员（如自助机办理）

Q9:您对办理过程中工作人员的专业能力和效率满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:本次办理是否使用了线上或自助服务（如APP预约、自助缴费机、自助打印机等）？

是，主要使用线上/自助服务

是，但仅辅助使用

否，全部在人工窗口办理

不清楚有此类服务

Q11:您认为线上/自助服务在哪些方面带来了便利？（可多选，如未使用请跳过）

节省排队时间

流程更清晰透明

可随时查询进度

支付方式更灵活

减少人员接触

未感受到明显便利

Q12:您认为当前线下人工办理流程存在哪些主要问题？（可多选）

窗口数量不足，排队久

流程复杂，需多次往返

不同部门信息不互通，重复提交材料

工作人员解释不清

办公时间不灵活

环境拥挤嘈杂

未发现明显问题

Q13:办理过程中，您是否遇到需要重复提供相同信息或材料的情况？

是，多次重复提供

是，偶尔需要

否，信息一次提交即可

不确定

Q14:关于费用结算与医保报销，您觉得流程是否清晰、便捷？

非常清晰便捷，费用明细一目了然

基本清晰，但有些细节需要询问

比较复杂，需要反复咨询

很不清晰，感到困惑

Q15:在办理手续的整个过程中，您感受到的压力或焦虑程度如何？（1分毫无压力，5分压力非常大）

分数

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Q16:您最希望医院在哪些方面改进住院/出院办理服务？（可多选）

优化流程，减少环节

增加办理窗口或自助设备

加强线上服务功能（如全流程线上办理）

改善现场指引和标识

加强工作人员培训，提升服务态度

提供更清晰的费用和医保政策说明

延长或灵活安排服务时间

改善等候区环境

Q17:如果医院提供“一站式”住院/出院服务中心，将所有手续集中办理，您认为会？

极大提升便捷性，非常期待

有一定帮助，但需看具体执行

作用有限，关键还是流程本身

不清楚

Q18:对于提升住院/出院办理的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q19:基于本次体验，您向亲友推荐这家医院的可能性有多大？

非常愿意推荐

比较愿意推荐

一般，可能会推荐

不太愿意推荐

非常不愿意推荐

Q20:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

医疗行业住院出院办理便捷性满意度调查

介绍

本模板旨在评估医疗住院出院流程的便捷性。帮助医院收集患者反馈、识别服务瓶颈、优化办理流程，适合医院管理者和服务改进部门提升患者就医体验。

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