医疗行业住院出院押金退还及时性满意度调查

尊敬的受访者，您好！为持续提升医疗服务体验，我们特开展本次关于住院出院押金退还及时性的满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密，感谢您的参与！

Q1:您本次住院的医院类型是？

三级甲等医院

二级医院

社区卫生服务中心/一级医院

民营医院

其他

Q2:您本次住院的科室是？（如不确定，请选择最接近的）

内科

外科

妇产科

儿科

急诊科/ICU

其他

Q3:您本次住院的总时长大约是？

3天以内

4-7天

8-14天

15-30天

30天以上

Q4:您办理出院结算的日期是？

日期

Q5:您在办理出院结算时，是否被告知了押金退还的具体流程和预计时间？

是，非常清晰

是，但不够详细

否，完全没有告知

记不清了

Q6:您是通过何种方式收到押金退还的？

原支付渠道自动退回（如银行卡、微信、支付宝）

在出院结算窗口现场退还现金

需要到指定窗口/部门另行办理退款

其他方式

Q7:从您办理完出院结算手续，到实际收到押金退款，总共经历了多长时间？

当场或当天内

1-3个工作日

4-7个工作日

8-14个工作日

超过14个工作日

Q8:请您对本次押金退还的“及时性”进行评分。（1分表示非常不及时，5分表示非常及时）

分数

标签

Q9:请您对医院在“退款流程清晰度”方面的表现进行评分。（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）

分数

标签

Q10:请您对医院工作人员在“解答退款相关问题时的服务态度”进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:在等待退款期间，您是否曾主动联系医院查询退款进度？

是

否

Q12:如果您曾联系医院查询，您通过哪些渠道进行查询？（可多选）

出院结算窗口现场咨询

电话咨询医院财务/住院部

通过医院官方APP/微信公众号查询

委托主治医生或护士帮忙查询

其他渠道

Q13:您对医院提供的退款进度查询渠道的便利性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未查询，不适用

Q14:本次押金退还过程中，是否遇到了任何问题或障碍？

是，遇到了问题

否，过程顺利

Q15:如果遇到了问题，主要是哪些方面？（可多选）

退款到账时间远超告知时限

退款金额有误

退款流程复杂，需要多次往返

工作人员推诿或态度不佳

查询渠道不通畅，无法获知进度

系统故障导致延迟

其他问题

Q16:基于本次押金退还的整体体验，您在多大程度上愿意向亲友推荐这家医院的住院服务？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q17:与您过往在其他医院的类似经历相比，本次押金退还体验如何？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

首次经历，无法比较

Q18:您认为，医院在改善押金退还体验方面，最需要优先改进哪些环节？（可多选）

明确告知退款时限与流程

简化退款手续，减少患者跑动

提供实时、透明的退款进度查询

加强财务与临床科室间的信息协同

提升窗口人员的服务效率与态度

优化财务系统，缩短处理时间

其他

Q19:对于如何提高住院押金退还的及时性和患者满意度，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

Q20:您的身份是？

患者本人

患者家属/陪护人员

Q21:您的年龄段是？

18-29岁

30-39岁

40-49岁

50-59岁

60岁及以上

医疗行业住院出院押金退还及时性满意度调查

介绍

本模板旨在提供住院押金退还满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估退款及时性、分析流程清晰度、收集改进建议，适合医院管理者优化财务服务、提升患者体验。

标签

关于

1个月前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

医疗行业住院出院押金退还及时性满意度调查

相关推荐