医疗行业住院出院随访服务满意度调查

尊敬的受访者，您好！为持续提升我院住院及出院随访服务质量，优化患者就医体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进工作，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次住院的科室是？

内科

外科

妇产科

儿科

其他

Q2:您本次住院的时长是？

3天以内

3-7天

1-2周

2周-1个月

1个月以上

Q3:请对您住院期间的整体医疗服务质量进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q4:在您办理出院手续时，医护人员是否为您提供了清晰的口头或书面出院指导？

是，非常清晰

是，但不够详细

否

记不清了

Q5:出院指导中，包含了以下哪些内容？（可多选）

用药指导

饮食建议

康复锻炼

复诊时间

紧急情况处理

其他

Q6:出院后，是否有医护人员（如医生、护士、随访专员）主动联系您进行随访？

是，出院后1周内

是，出院后1个月内

是，出院后超过1个月

否，从未联系

Q7:随访是通过哪种方式进行的？

电话

短信/微信

上门家访

门诊复诊时询问

未接受随访

Q8:请对随访人员的服务态度和专业性进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q9:随访内容是否有效解答了您出院后的疑问或困惑？

完全解答

大部分解答

部分解答

基本没有解答

没有疑问

Q10:您认为随访服务在哪些方面对您最有帮助？（可多选）

确认康复进度

提醒用药

缓解心理焦虑

指导生活方式调整

及时发现并处理问题

其他

Q11:您有多大可能向亲友推荐我院的住院及出院随访服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q12:您认为随访的频率是否合适？

过于频繁

正合适

不够频繁

没有接受随访，无法评价

Q13:您更倾向于在哪个时间段接受电话随访？

工作日白天

工作日晚上

周末白天

均可，提前预约即可

Q14:您对目前的随访服务形式（如电话、短信等）有何改进建议？

填空1

Q15:如果未来需要，您是否愿意接受基于手机APP或小程序的在线随访？

非常愿意

愿意尝试

无所谓

不太愿意

完全不愿意

Q16:您希望通过在线随访获得哪些服务？（可多选）

在线咨询医生

上传检查报告

接收健康科普文章

用药提醒

康复计划打卡

预约复诊

Q17:总体而言，出院随访服务是否增强了您对医院的信任感？

显著增强

有所增强

没有变化

有所减弱

显著减弱

Q18:请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的随访经历。

填空1

Q19:请对本次住院及出院随访的整体体验进行最终评分（1-10分）。

分数

标签

Q20:对于如何进一步完善我院的住院及出院随访服务体系，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

医疗行业住院出院随访服务满意度调查

介绍

本模板旨在评估患者对住院及出院随访服务的满意度。帮助您收集服务质量反馈、分析随访效果、识别改进环节，适合医院管理部门用于优化患者体验和提升医疗水平。

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