医疗行业医保报销办理效率满意度调查

Q1:您最近一次办理医保报销是在多久以前？

Q2:您最近一次办理医保报销的主要类型是？

Q3:您主要通过哪种渠道提交医保报销材料？

Q4:请您对办理医保报销的“整体流程清晰度”（如所需材料、步骤是否明确易懂）进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

Q5:请您对办理医保报销的“所需材料清单的明确性”进行评分（1分非常不明确，5分非常明确）

Q6:在准备材料过程中，您是否遇到过因清单不明确而多次补充材料的情况？

Q7:请您对提交报销材料过程的“便捷性”（如渠道多样性、操作简便性）进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

Q8:您认为提交报销材料过程中最不便捷的环节是？

Q9:从提交完整材料到收到报销款项，您经历的等待时长大约是？

Q10:请您对医保报销的“办理速度/处理时效”进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:在办理过程中，您是否能够方便地查询到报销进度？

Q12:请您对报销进度查询服务的“及时性与透明度”进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q13:请您对办理过程中工作人员（包括线上客服）的“服务态度与专业性”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:在您看来，当前医保报销流程中，哪些方面最需要改进？（可多选）

Q15:基于您最近的体验，您有多大可能向亲友推荐当前的医保报销服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q16:与过去一两年相比，您感觉医保报销的办理效率有何变化？

Q17:对于提升医保报销办理效率与服务体验，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）

Q18:您的年龄段是？

Q19:您通常居住的城市属于？