医疗行业医保报销异常处理满意度调查

Q1:您最近一次遇到医保报销异常（如费用未报销、报销比例不符、结算错误等）并尝试处理，大概是在什么时候？

Q2:您当时的身份是？

Q3:您遇到的异常主要涉及哪一类费用？

Q4:您是通过哪些渠道首次发现报销异常的？（可多选）

Q5:您主要通过哪种方式尝试处理或咨询此异常问题？

Q6:请对您首次反映问题时的渠道便利性进行评分（1分非常不便，5分非常便利）

Q7:从首次反映问题到获得明确答复或解决方案，大概用了多长时间？

Q8:在处理过程中，您大概需要与多少个不同的部门或人员进行沟通？

Q9:请对处理过程中相关工作人员的服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q10:请对处理过程中相关工作人员的专业能力（如政策熟悉度、问题判断准确性）进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q11:工作人员是否向您清晰解释了异常产生的原因？

Q12:工作人员是否向您清晰说明了后续的处理流程和预计时间？

Q13:总的来说，您有多大可能向亲友推荐当前处理医保报销异常的渠道或服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q14:您认为当前医保报销异常处理流程中存在的主要问题有哪些？（可多选）

Q15:您最希望通过哪些方式获得异常处理进度通知？（可多选）

Q16:对于最终的解决方案或处理结果，您的满意程度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q17:此次异常处理经历是否影响了您对医保服务的整体信任度？

Q18:对于优化医保报销异常处理流程、提升服务效率和质量，您有哪些具体的意见或建议？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您目前参加的医疗保险类型是？（可多选，系统将作为多选题处理）