急诊急救家属沟通满意度调查问卷

急诊急救家属沟通满意度调查问卷

尊敬的家属/亲友：您好！为持续提升我院急诊急救服务质量，特别是与家属的沟通环节，特邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进工作，更好地服务于患者及家属。本次调查为匿名，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次就诊的家属/亲友与患者的关系是？

父母

子女

配偶

兄弟姐妹

其他亲友

Q2:患者本次就诊的主要情况属于？

突发急症（如胸痛、卒中）

意外伤害（如车祸、摔伤）

慢性病急性发作

其他紧急情况

Q3:从您到达急诊到首次有医护人员主动与您沟通，大约等待了多久？

5分钟以内

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

Q4:请您对首次与您沟通的医护人员（医生或护士）的沟通态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:首次沟通时，医护人员是否清晰告知了患者的初步诊断或病情判断？

是，非常清晰

是，但不够详细

否，没有告知

记不清了

Q6:在患者接受检查或治疗期间，医护人员是否主动、定期地向您更新病情进展？

是，非常主动和及时

是，但不够频繁

否，需要家属反复询问

没有进行需要等待的检查/治疗

Q7:请您对医护人员解释治疗方案、风险及预期效果时的清晰度和耐心程度进行评分（1分非常不清晰/无耐心，5分非常清晰/有耐心）

分数

标签

Q8:在沟通中，您认为医护人员在哪些方面做得比较好？（可多选）

态度亲切，有同理心

语言通俗易懂，避免过多医学术语

主动告知病情变化

耐心解答家属疑问

给予清晰的就诊指引（如缴费、取药、办理手续等）

其他

Q9:当您对病情或治疗有疑问时，是否能方便地找到负责的医护人员进行询问？

很容易找到

需要花一些时间寻找

比较困难，经常找不到人

没有尝试询问

Q10:医护人员在沟通时，是否充分尊重了您和患者的隐私（如谈话地点、音量等）？

非常尊重

比较尊重

一般

不太尊重

非常不尊重

Q11:基于本次在急诊的经历，您有多大可能向亲友推荐我们医院的急诊服务？（0分绝无可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您认为目前急诊与家属的沟通环节，最需要改进的方面是？（可多选）

缩短首次沟通的等待时间

增加病情更新的频率

提高解释病情的清晰度

改善医护人员的沟通态度

提供更明确的就诊流程指引

改善沟通环境（如设置专用谈话间）

其他

Q13:总体而言，您对本次急诊就医过程中与医护人员的沟通满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:对于如何改进急诊急救中的家属沟通工作，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）

填空1

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