医疗行业急诊候诊优先处置合理性满意度调查

尊敬的受访者，您好！为持续优化急诊医疗服务流程，提升急危重症患者的救治效率与公平性，我们诚挚邀请您参与本次关于急诊候诊优先处置合理性的满意度调查。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与意见！

Q1:您本次到急诊就诊的身份是？

患者本人

患者家属/陪同人员

Q2:您本次就诊的紧急程度，在分诊时被评估为哪一级？

Ⅰ级（濒危）

Ⅱ级（危重）

Ⅲ级（紧急）

Ⅳ级（次紧急）

Ⅴ级（非紧急）

不清楚

Q3:从您到达急诊分诊台到完成初步分诊评估，等待了大约多长时间？

5分钟以内

5-10分钟

11-20分钟

21-30分钟

超过30分钟

Q4:您认为分诊护士对您病情的初步评估是否准确、专业？

非常准确专业

比较准确专业

一般

不太准确专业

非常不准确专业

Q5:在候诊区等待期间，您是否观察到有病情更紧急的患者被优先安排就诊？

是，且我认为非常合理

是，但我对优先顺序有疑问

否，未观察到明显优先安排

不确定

Q6:您对自身被安排的候诊顺序（即等待时间）的合理性评价如何？

非常合理，与我的病情紧急度匹配

比较合理

一般

不太合理，等待时间过长

非常不合理，等待时间严重不符病情

Q7:请对急诊分诊处标识的优先处置原则（如分级标准）清晰度进行评分（1-5分，1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q8:在候诊过程中，医护人员是否对候诊顺序或预计等待时间进行过沟通或告知？

主动、清晰告知

询问后才告知

告知模糊或不准确

完全没有告知

Q9:基于您本次的亲身经历，您有多大可能性向他人推荐这家医院的急诊服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您认为当前影响急诊候诊顺序合理性的主要因素有哪些？（可多选）

分诊评估标准执行不一

医护人员数量不足

危重患者突然增多，资源挤占

患者或家属不理解、不配合分诊

信息系统支持不足

其他

Q11:您认为，对于非紧急（如Ⅳ、Ⅴ级）患者，在急诊的等待时间是否在可接受范围内？

完全在可接受范围

基本可以接受

一般

等待时间偏长，勉强接受

等待时间过长，难以接受

Q12:当有更高紧急级别的患者被优先处置时，您周围的候诊患者及家属普遍表现如何？

表示理解与支持

大部分理解，少数抱怨

抱怨较多

曾发生争执或冲突

未注意

Q13:您对急诊区域为不同紧急级别患者提供的等候环境（如座位、隐私保护等）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:您认为，医院可以采取哪些具体措施来提升急诊候诊与优先处置的公平性、合理性及患者体验？

填空1

Q15:总体而言，您对本次急诊就诊中“按病情紧急程度优先处置”这一原则的执行满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q17:您本次就诊的医院类型是？

三级甲等医院

三级乙等/二级甲等医院

二级乙等/一级医院

社区卫生服务中心

其他

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