急诊候诊满意度调查问卷

急诊候诊满意度调查问卷

尊敬的受访者，您好！为了解您在急诊候诊期间的真实体验，持续改进我们的医疗服务，特邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次来急诊的主要原因是什么？

突发急症（如胸痛、腹痛）

意外伤害（如摔伤、外伤）

慢性病急性发作

其他

Q2:您从到达医院到完成分诊（初步评估）的等待时间大约是？

10分钟以内

11-30分钟

31-60分钟

超过60分钟

Q3:请为分诊护士的专业态度和沟通清晰度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:在候诊区，您对座椅的舒适度和充足性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:在候诊期间，您主要通过什么方式了解等待进度？

电子叫号屏

护士口头通知

自行询问

手机APP查询

不清楚

Q6:请为候诊区的环境卫生（如清洁度、通风）评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q7:候诊区的秩序（如安静程度、排队秩序）如何？

井然有序，非常安静

秩序尚可，偶有嘈杂

比较混乱，嘈杂声大

Q8:您是否在候诊区看到了清晰易懂的导引标识（如诊室方向、卫生间位置）？

是，标识非常清晰

是，但部分标识不够清晰

否，很难找到标识

Q9:在候诊期间，您是否使用了以下设施或服务？

饮水设备

充电插座

无线网络（Wi-Fi）

自助挂号/缴费机

均未使用

Q10:请为您与医生/护士首次接触时的沟通体验评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q11:您认为本次急诊的总体等待时间是否在可接受范围内？

完全在可接受范围内

基本可以接受，但偏长

难以接受，等待时间过长

Q12:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐我们医院的急诊服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您认为当前急诊候诊服务最需要改进的方面是？

缩短等待时间

改善候诊环境舒适度

提供更清晰的等待信息

提升医护人员的沟通态度

优化流程和效率

增加便民设施

Q14:对于提升急诊候诊体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q16:您本次是作为患者本人还是家属/陪同人员填写问卷？

患者本人

家属/陪同人员

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