耳鼻喉科专科诊疗满意度调查

尊敬的受访者，您好！为持续提升我院耳鼻喉科的医疗服务质量和患者就医体验，特开展本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次就医的主要原因是？

耳部疾病/不适

鼻部疾病/不适

咽喉部疾病/不适

头颈部相关问题

常规复查

Q2:您本次的就诊类型是？

初诊

复诊

Q3:您如何评价本次预约挂号过程的便捷程度？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q4:您在候诊区等待就诊的时间是否在您的预期之内？

是，等待时间合理

否，等待时间过长

Q5:您对导诊/分诊护士的服务态度和专业性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:请您为接诊医生（门诊）的专业知识水平打分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:请您为接诊医生（门诊）的沟通解释清晰度打分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:医生是否充分倾听了您的病情描述和担忧？

是，非常充分

基本做到

一般

倾听不足

完全没有倾听

Q9:本次诊疗过程中，您接受了以下哪些检查或治疗？（可多选）

耳内镜检查

鼻内镜检查

喉镜检查

听力测试

过敏原检测

鼻腔冲洗/雾化治疗

门诊小手术（如耵聍取出）

药物治疗

未进行检查/治疗

Q10:您对检查/治疗操作过程中的舒适度感受如何？

非常舒适，无不适

有轻微不适但可接受

不适感明显但能忍受

非常不适，难以忍受

未进行检查/治疗

Q11:医技人员（如检查技师）在操作前是否向您充分解释了注意事项？

是，解释非常充分

有简单解释

解释不清

完全没有解释

未接触医技人员

Q12:您对检查结果的等待时间是否满意？

非常满意，速度很快

比较满意

一般

不太满意，等待较长

非常不满意，等待过久

未做检查

Q13:请您为医生给出的诊断和治疗方案的清晰度与可理解性打分。（1-5分，1分为非常不清晰，5分为非常清晰）

分数

标签

Q14:您对本次诊疗的总体效果是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:您认为本次诊疗的收费是否合理透明？

非常合理透明

比较合理透明

一般

不太透明

非常不合理

Q16:您对耳鼻喉科的就诊环境（如诊室整洁、私密性等）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:您获取药品或办理出入院手续（如涉及）的过程是否顺利？

非常顺利

比较顺利

一般

不太顺利

非常不顺利

不涉及此项

Q18:您有多大可能向亲友推荐我院的耳鼻喉科？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q19:您认为我院耳鼻喉科在哪些方面最值得肯定？（可多选）

医生专业水平高

护士服务态度好

检查设备先进

候诊环境舒适

诊疗流程高效

沟通解释充分

收费合理透明

其他

Q20:您认为最需要改进的方面是？（可多选）

缩短预约等待时间

缩短现场候诊时间

改善医患沟通

优化就诊流程

改善就诊环境

降低医疗费用

提升检查舒适度

其他

Q21:对于提升耳鼻喉科的医疗服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

耳鼻喉科专科诊疗满意度调查

介绍

本模板旨在提供耳鼻喉科患者满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集改进意见、分析患者体验，适合医院管理者和医疗科室开展精准的医疗服务质量提升。

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