医疗专科就诊便捷性满意度调查
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本模板旨在收集患者对专科医疗服务流程便捷性的反馈。帮助医疗机构评估预约效率、优化院内流程、提升患者体验，适合医院管理者和医疗研究机构进行服务改进。 标签
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医疗专科就诊便捷性满意度调查
尊敬的受访者：您好！我们正在进行一项关于医疗专科就诊便捷性的满意度调查，旨在了解您在专科就诊过程中的真实体验与感受，以便为改进医疗服务提供参考。您的反馈对我们至关重要，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！
Q1:您最近一次进行专科就诊（如：心内科、骨科、眼科等）大约是在什么时候？
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月至1年
1年以上
Q2:您通常选择哪种类型的医疗机构进行专科就诊？
公立三甲医院
公立二级或社区医院
私立专科医院
综合门诊部或诊所
其他
Q3:您最常通过哪种方式预约专科门诊？
医院官方APP/小程序
第三方预约平台（如：挂号网）
电话预约
现场挂号
通过社区/家庭医生转诊
Q4:请您对预约挂号过程的便捷程度进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）。
分数
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Q5:从您决定就诊到成功预约上，通常需要等待多长时间？
当天即可约到
1-3天
4-7天
1-2周
2周以上
Q6:在预约挂号时，您遇到过哪些困难？（可多选）
号源紧张，难以约到心仪的专家
线上系统操作复杂或卡顿
不清楚科室或专家的专长
预约时间段不合适
其他
Q7:您前往就诊的交通便利程度如何？
非常便利，公共交通直达或停车方便
比较便利，但需短途步行或换乘
一般，需要花费较多时间在路途上
不太便利，交通方式单一或停车困难
非常不便利
Q8:到达医院后，从进入医院到找到对应专科诊室，指引标识是否清晰明确？
非常清晰，很容易找到
比较清晰，稍作询问即可找到
一般，需要多次询问
不太清晰，容易迷路
非常不清晰
Q9:请您对医院内（如挂号、缴费、取药等）排队等候的时间长短进行评分（1分表示等候时间非常长，5分表示等候时间非常短/几乎无需等候）。
分数
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Q10:您与专科医生面诊交流的时间是否充足？
非常充足，医生耐心解答所有疑问
比较充足，基本解答了主要问题
一般，时间略显仓促
不太充足，感觉匆匆结束
非常不充足，几乎没时间交流
Q11:在本次或历次专科就诊过程中，您认为哪些环节的便捷性有待提升？（可多选）
预约挂号
缴费支付（如医保结算）
检查检验的预约与排队
取药流程
报告查询与获取
复诊预约
与医生的沟通渠道
其他
Q12:您是否使用过该医院的线上服务（如在线问诊、报告查询、在线复诊开药等）？
经常使用
偶尔使用
知道但从未使用过
不知道有这些服务
Q13:如果使用过线上服务，请对其便捷性和易用性进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好；若未使用过请跳过）。
分数
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Q14:您认为检查、检验结果出来后，获取报告的流程是否便捷？
非常便捷，可通过手机随时查看
比较便捷，需在医院自助机打印
一般，需要返回医院特定窗口领取
不太便捷，流程繁琐或等待时间长
未做过检查/不清楚
Q15:如果需要复诊，再次预约同一专家的流程是否顺畅？
非常顺畅，可直接预约
比较顺畅，但可能需要等待
一般，有一定困难
不太顺畅，很难约到
不需要/未尝试过复诊
Q16:基于您整体的专科就诊体验，您有多大可能向亲友推荐这家医疗机构？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q17:为了提升就诊便捷性，您最希望医院在哪些方面进行改进？（可多选）
增加线上号源，简化预约流程
优化院内导航和标识系统
推广线上支付和医保实时结算
缩短检查检验的预约和等待时间
提供更清晰的报告解读和获取方式
建立更便捷的医患沟通平台（如在线咨询）
改善医院周边交通和停车条件
其他
Q18:您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
Q19:您本次就诊的专科属于以下哪个领域？（若为陪同家属，请以患者情况为准）
内科系统（如心内、消化、内分泌等）
外科系统（如骨科、普外、泌尿外科等）
妇产科/儿科
五官科（如眼科、耳鼻喉科等）
皮肤科/中医科
肿瘤科
其他
Q20:对于提升专科就诊的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？
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