医疗行业体检预约便捷性满意度调查

医疗行业体检预约便捷性满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于医疗行业体检预约便捷性的满意度调查，旨在了解您在预约体检过程中的真实体验与感受。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，为更多人提供更便捷、高效的体检预约体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心作答。感谢您的参与！

Q1:您最近一次预约体检是在什么时候？

3个月内

3-6个月

6-12个月

1年以上

从未预约过

Q2:您通常通过哪种主要渠道预约体检？

医院/体检中心官方网站

医院/体检中心官方APP

第三方健康平台（如：平安好医生、阿里健康等）

电话预约

线下现场预约

其他

Q3:请对您最近一次使用的体检预约渠道的整体便捷性进行评分。（1分表示非常不便捷，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q4:在预约过程中，查找并选择适合您的体检套餐是否容易？

非常容易，信息清晰明了

比较容易，需要一些时间筛选

一般，信息有些混乱

比较困难，难以找到合适套餐

非常困难，完全无从下手

Q5:预约流程中，填写个人信息（如姓名、身份证号、联系方式等）的体验如何？

非常流畅，信息自动填充或步骤简洁

比较流畅，但需要手动输入较多

一般，流程可以接受

比较繁琐，存在重复填写

非常繁琐，体验很差

Q6:选择体检日期和时间段的灵活性如何？

非常灵活，可选日期和时间段很多

比较灵活，基本能满足需求

一般，可选范围有限

不太灵活，热门时段很难约到

非常不灵活，几乎没有选择余地

Q7:在预约过程中，您曾遇到过哪些问题或不便？（可多选）

网站/APP卡顿、闪退

套餐信息描述不清

价格不透明或有隐藏费用

支付失败或流程复杂

预约成功后未收到确认信息

无法修改或取消预约

客服咨询困难

未遇到过问题

Q8:预约成功后，您是否清晰、及时地收到了确认通知（如短信、邮件、APP消息）？

是，非常及时且信息完整

是，但稍有延迟或信息不全

否，没有收到任何确认通知

记不清了

Q9:如果需要修改或取消已预约的体检，流程是否便捷？

非常便捷，可在线自助操作

比较便捷，需联系客服但能解决

一般，流程有些复杂

比较麻烦，限制条件多

非常麻烦，几乎无法操作

从未尝试过修改或取消

Q10:请对体检预约环节的支付流程（如支付方式多样性、安全性、便捷性）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:在预约前或预约中，如需咨询客服，您认为获取帮助的便捷性如何？

非常便捷，多渠道（在线、电话）且响应快

比较便捷，通常能联系上但需等待

一般，有时难以找到联系渠道

比较困难，客服难以接通或解决问题

非常困难，基本无法获得有效帮助

从未咨询过

Q12:您认为一个理想的体检预约平台，最应该提升哪些方面？（可多选）

界面设计更简洁直观

套餐推荐更个性化、智能化

预约流程更简化（如减少填写步骤）

提供更灵活的日期和时间选择

加强支付安全与便捷性

改善客户服务响应与质量

提供更透明的套餐详情与价格

优化移动端（APP/小程序）体验

Q13:总体而言，您对当前医疗行业提供的体检预约便捷性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:您有多大可能向亲友推荐您最近使用的这个体检预约渠道？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

Q17:对于提升体检预约的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

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