医疗体检结果出具及时性满意度调查问卷

医疗体检结果出具及时性满意度调查问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于医疗体检结果出具及时性的满意度调研。本问卷旨在了解您对体检报告获取速度的体验与看法，您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次进行体检的机构类型是？

公立医院体检中心

民营专业体检机构

单位内部医务室/体检中心

其他

Q2:您最近一次体检距今大约多久？

1个月内

1-3个月

3-6个月

6个月以上

Q3:体检前，机构是否明确告知了预计的报告出具时间？

是，有明确告知

是，但告知模糊（如“几天后”）

否，完全没有告知

记不清了

Q4:您实际收到完整体检报告的时间，与机构承诺的时间相比如何？

比承诺时间提前

与承诺时间完全一致

比承诺时间延迟1-2天

比承诺时间延迟3天以上

Q5:请对体检机构在“报告出具速度”方面的表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐该体检机构？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您主要通过哪种方式获知报告已生成？

短信/电话通知

微信公众号/APP推送

自行登录平台查询

未收到通知，主动询问得知

其他

Q8:从收到报告可查看的通知，到您实际成功查阅到报告，这个过程是否顺畅？

非常顺畅，立即查到

比较顺畅，稍有等待

不太顺畅，遇到技术问题

非常不顺畅，多次尝试失败

Q9:您认为影响体检报告出具速度的主要因素有哪些？（可多选）

检验/检查项目数量与复杂程度

机构内部流程效率

节假日或高峰期

样本物流运输时间

信息系统处理速度

医生复核与撰写时间

其他

Q10:如果报告延迟出具，机构是否主动与您沟通并说明原因？

是，主动且解释清晰

是，但解释模糊

否，未做任何说明

我的报告未延迟

Q11:报告出具的速度，对您后续的就医决策或健康管理计划产生了多大影响？

影响非常大，耽误了重要安排

有一定影响，造成不便

影响很小，可以接受

完全没有影响

Q12:请对体检机构在“延迟时的沟通与告知”方面的表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您是否愿意为“加急出具报告”服务支付额外费用？

愿意，时间很重要

视加急费用和节省的时间而定

不愿意，及时出具是基本服务

不确定

Q14:您希望通过哪些渠道获取体检报告？（可多选）

纸质报告邮寄

机构APP/小程序

机构微信公众号

电子邮件

现场自取

其他

Q15:总体而言，您对当前体检行业的报告出具及时性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:对于提升体检报告出具的及时性与服务体验，您有什么具体的意见或建议？

填空1

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