医疗行业体检异常结果告知满意度调查

尊敬的受访者：您好！感谢您参与本次关于体检异常结果告知满意度的调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化医疗服务流程，提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您的性别是？

男

女

Q2:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您最近一次收到体检异常结果告知，是通过哪种主要方式？

纸质报告邮寄

手机APP/小程序推送

短信通知

电话告知

门诊医生/护士当面告知

其他

Q4:请评价您对收到异常结果通知的及时性（1分表示非常不及时，5分表示非常及时）。

分数

标签

Q5:您认为从体检结束到收到异常结果通知，间隔多久比较合理？

3个工作日内

1周内

2周内

1个月内

没有明确要求

Q6:请评价异常结果告知内容的清晰度和易懂程度（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）。

分数

标签

Q7:告知内容是否包含了必要的解释（如指标含义、可能原因）？

非常详细，完全理解

比较详细，基本理解

一般，部分理解

比较简单，不太理解

完全没有解释

Q8:告知内容是否给出了明确的后续行动建议（如复查、就诊科室、注意事项）？

给出了非常明确、具体的建议

给出了比较明确的建议

建议比较模糊

几乎没有建议

完全没有建议

Q9:请评价通知方式（如电话、APP）的便捷性和隐私保护程度（1分表示非常不便/隐私性差，5分表示非常便捷/隐私性好）。

分数

标签

Q10:您更希望体检机构通过哪些方式提供异常结果的后续咨询或指导？（可多选）

专属健康顾问电话

在线图文/视频问诊

推送相关科普文章

预约复查/专科门诊绿色通道

建立微信/社群进行跟踪

不需要额外咨询

Q11:您有多大可能性向亲友推荐为您提供本次体检异常结果告知服务的机构？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:总体而言，您对本次体检异常结果告知服务的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q13:在收到异常结果后，您是否感到焦虑或担忧？

非常焦虑

比较焦虑

一般，有些担心

不太焦虑

完全不焦虑

Q14:这种焦虑或担忧的程度，是否与告知方式或内容有关？

有很大关系，告知方式/内容加剧了焦虑

有一定关系

关系不大

完全没有关系

不确定

Q15:您认为目前体检异常结果告知服务最需要改进的方面是？（可多选）

通知速度

内容解释的通俗性

后续就医指导的明确性

通知方式的隐私性

提供心理疏导或安抚

提供更便捷的复查预约

其他

Q16:您是否因为本次异常结果告知，而实际进行了复查或就医？

是，已经完成

是，已预约但未进行

否，但计划近期进行

否，暂时不打算进行

视情况而定

Q17:如果进行了复查或就医，请评价体检机构提供的指引（如建议科室、注意事项）对您实际就医的帮助程度（1分表示毫无帮助，5分表示帮助很大）。若未进行，请选择“不适用”。

分数

标签

Q18:对于体检机构如何更好地告知和管理客户的异常结果，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

医疗行业体检异常结果告知满意度调查

介绍

本模板旨在评估体检异常结果告知服务的用户满意度。帮助您收集反馈、优化通知流程、提升服务质量，适合医疗机构和体检中心改进客户体验和运营效率。

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