医疗行业医学美容咨询服务满意度调查
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本模板旨在提供医美咨询服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务流程、收集客户反馈、识别改进方向，适合医美机构、诊所和咨询顾问优化服务质量并提升客户转化率。 标签
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医疗行业医学美容咨询服务满意度调查
尊敬的客户您好！感谢您选择我们的医学美容咨询服务。为了持续提升我们的服务品质，更好地满足您的需求，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。您的每一条宝贵意见，都将帮助我们不断进步。本次问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于内部改进，我们将严格保密。
Q1:您是通过什么渠道了解到我们的医学美容咨询服务？
朋友/家人推荐
线上平台（如美团、新氧等）
社交媒体（如小红书、抖音、微博）
医院/诊所官网
线下广告（如电梯、户外）
其他
Q2:您本次咨询的主要目的是什么？
了解特定项目（如抗衰、祛斑、瘦脸等）
解决具体皮肤问题（如痤疮、敏感等）
寻求长期皮肤/容貌管理方案
对比价格和项目
其他
Q3:您是如何预约本次咨询的？
线上直接预约
电话预约
到店现场预约
通过顾问/客服预约
其他
Q4:请对本次预约流程的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数
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Q5:您咨询时，主要由哪位人员为您提供服务？
咨询顾问/美学设计师
执业医师
护士/医助
线上客服
其他
Q6:请对服务人员的专业知识和讲解清晰度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q7:请对服务人员的沟通态度和耐心程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q8:服务人员是否充分了解了您的需求和顾虑？
非常充分，能主动引导和挖掘
比较充分，基本理解了我的意思
一般，有些问题需要我重复
不太充分，感觉沟通有障碍
完全不了解
Q9:您对咨询过程中提供的项目/方案建议的针对性满意吗？
非常满意，完全符合我的个人情况
比较满意，大部分建议是相关的
一般，感觉有些泛泛而谈
不太满意，建议与我的需求不符
非常不满意
Q10:在咨询过程中，服务人员主要为您提供了哪些方面的信息？（可多选）
项目原理与作用机制
操作过程与体验感
恢复期与注意事项
可能的风险与副作用
项目价格与套餐优惠
机构/医师的资质与案例
与其他项目的对比分析
术后效果预期与维持时间
Q11:您认为咨询中提供的信息是否足够透明和全面？
非常透明全面，无任何隐瞒
比较透明，关键信息都有提及
一般，有些细节需要主动询问
不太透明，感觉有所保留
非常不透明
Q12:请对咨询环境的私密性和舒适度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q13:咨询结束后，您是否得到了清晰、可保留的书面或电子版方案/报价？
是，获得了详细的书面/电子方案
是，但内容比较简单
否，只有口头说明
我不需要
Q14:咨询后，是否有专人进行后续跟进或答疑？
有，非常及时且主动
有，但响应速度一般
有，但需要我主动联系
没有进行任何跟进
我不需要跟进
Q15:基于本次咨询体验，您有多大可能向朋友或家人推荐我们的咨询服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q16:您认为我们的咨询服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
专业度与权威性
沟通态度与亲和力
方案设计的个性化
信息透明与风险告知
环境与隐私保护
价格解释与合理性
后续跟进服务
预约与接待流程
Q17:您认为我们的咨询服务最需要在哪些方面进行改进？（可多选）
提升顾问/医师的专业深度
加强沟通技巧，更耐心倾听
提供更个性化、精准的方案
增强价格与价值的透明度
优化预约和等待时间
改善咨询环境与设施
加强咨询后的跟进服务
提供更多可视化的成功案例
Q18:本次咨询是否促使您决定接受治疗或购买相关项目/产品？
是，已经决定并预约/购买
是，有强烈意向，近期会决定
不确定，还需要了解更多或对比
否，暂时没有此打算
否，咨询后反而打消了念头
Q19:对于我们的医学美容咨询服务，您还有什么具体的意见或建议？
填空1
Q20:您未来是否愿意再次选择我们的咨询服务，或尝试其他项目？
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
非常不愿意
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