医疗行业药店药师专业性满意度调查
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本模板旨在提供药店药师专业性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务态度、衡量专业知识、分析改进方向，适合医疗行业、药店管理者和监管部门进行服务质量监控与提升。 标签
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医疗行业药店药师专业性满意度调查
尊敬的顾客，您好！为持续提升药店服务质量与药师专业水平，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。本问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持！
Q1:您最近一次到访药店的主要目的是？
购买非处方药（如感冒药、肠胃药）
凭处方购买处方药
进行健康咨询（如用药、保健品选择）
测量血压/血糖等
其他
Q2:您通常多久光顾一次该药店？
每周一次或更多
每月几次
每季度几次
每年几次
这是第一次
Q3:请对药师接待您时的服务态度（如礼貌、耐心、主动询问）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q4:请对药师解答您疑问时的清晰度与易懂程度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q5:您向亲友推荐这位药师或这家药店的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
选项1
Q6:当您咨询用药问题时，药师是否会主动询问您的过敏史、正在服用的其他药物或基础疾病？
总是会
经常会
偶尔会
很少会
从未有过
Q7:药师在提供用药指导时（如用法、用量、注意事项），您认为其专业知识的准确度如何？
非常准确，信息全面
比较准确，基本满足需求
一般，有些细节不确定
不太准确，存在疑虑
非常不准确
Q8:您认为该药店药师在哪些方面表现突出？（可多选）
药品知识扎实
能清晰解释药品作用与副作用
能根据症状提供合理的用药建议
服务热情周到
能有效管理慢性病用药
能提供健康生活方式建议
其他
Q9:您认为该药店药师在哪些方面有待改进？（可多选）
响应速度较慢
专业知识储备不足
沟通表达能力有待提升
对顾客需求不够关注
对药品库存/替代方案不熟悉
服务流程不够规范
其他
Q10:当遇到药师无法立即解答的复杂问题时，他/她通常会如何处理？
主动查阅资料或咨询同事后回复
建议您咨询医生或上级药师
表示不清楚并结束对话
提供可能不准确的信息
未遇到过此情况
Q11:您认为药店的药品陈列与分区指引是否清晰，便于您快速找到所需药品？
非常清晰便捷
比较清晰
一般
不太清晰
非常混乱
Q12:药师是否会主动向您提供用药后的注意事项或健康提醒（如饮食禁忌、复诊时间等）？
总是会
经常会
偶尔会
很少会
从未有过
Q13:与您接触过的其他医疗机构（如医院药房）的药师相比，您认为该药店药师的专业性如何？
明显更专业
略胜一筹
大致相当
稍有不足
明显不足
Q14:您对药店在保护您个人健康信息隐私方面的做法是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q15:总体而言，您对该药店药师专业性的信任度如何？
完全信任，会优先选择
比较信任，愿意再次咨询
一般，持保留态度
不太信任，会寻求其他渠道确认
完全不信任
Q16:您认为一位优秀的社区药店药师，最重要的职业素养或能力是什么？
填空1
Q17:对于提升药店药师的整体专业性，您有什么具体的意见或建议？
填空1
Q18:您的年龄段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
61岁及以上
Q19:您是否有需要长期服药的慢性疾病（如高血压、糖尿病等）？
是
否
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