医疗行业药店医保结算满意度调查
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本模板旨在提供药店医保结算服务体验的标准化调研方案。帮助您评估结算效率、分析服务痛点、收集改进建议，适合医疗行业、药店管理方及医保监管部门优化服务流程与提升患者满意度。 标签
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医疗行业药店医保结算满意度调查
尊敬的顾客，您好！为了解您在药店使用医保结算的体验，持续优化我们的服务质量，特邀请您参与本次满意度调查。问卷匿名，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持！
Q1:您最近一次在药店使用医保结算是在多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
Q2:您通常在哪类药店使用医保结算？（单选）
大型连锁药店
社区单体药店
医院内设药店
线上药店（支持医保支付）
Q3:总体而言，您对药店医保结算流程的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:您认为药店医保结算的办理速度如何？
非常快，无需等待
比较快，等待时间短
一般，可以接受
比较慢，等待时间较长
非常慢，耗时很长
Q5:在结算过程中，您遇到过哪些问题？（可多选）
系统故障/网络卡顿
店员操作不熟练
药品不在医保目录内
个人账户余额不足
身份信息读取失败
未遇到问题
Q6:药店工作人员对医保政策的解释是否清晰、准确？
非常清晰准确
比较清晰
一般
不太清晰
完全不清晰
Q7:您对药店提供的医保结算凭证（如小票、清单）的清晰度是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q8:您认为药店在保护您医保信息隐私和安全方面做得如何？
非常好，非常放心
比较好
一般
不太好
非常不好，有顾虑
Q9:您有多大可能向亲友推荐使用该药店的医保结算服务？（0分极不可能，10分极有可能）
选项1
Q10:与自费结算相比，您觉得医保结算的便利性如何？
医保结算方便得多
医保结算稍方便一些
两者差不多
自费结算更方便一些
自费结算方便得多
Q11:您希望通过哪些渠道获取药店医保政策或服务变更通知？（可多选）
药店店内公告
药店官方微信公众号/小程序
短信通知
社区宣传栏
新闻媒体
其他
Q12:您对药店处理医保结算相关问题（如退费、信息更正）的效率和态度是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意（或未处理过）
Q13:您认为目前药店医保结算服务最需要改进的方面是？
提高结算速度
提升工作人员专业能力
优化系统稳定性
简化结算流程
加强政策宣传
其他
Q14:您对药店提供的与医保结算相关的咨询服务（如报销比例、目录查询）满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q15:您是否了解“电子医保凭证”在药店的使用？
非常了解且经常使用
了解但使用不多
听说过但没用过
完全不了解
Q16:如果支持，您是否愿意尝试使用“电子医保凭证”进行结算？
非常愿意
愿意尝试
无所谓
不太愿意
非常不愿意
Q17:您选择药店进行医保结算时，主要考虑哪些因素？（可多选）
地理位置便利
药品品类齐全
医保定点资格
服务态度好
结算速度快
价格实惠
品牌信誉
Q18:您认为药店在引导顾客使用医保结算方面（如标识、指引）做得如何？
指引非常清晰醒目
指引比较清晰
指引一般，能找到
指引不太清晰
几乎没有指引
Q19:对于提升药店医保结算服务，您还有哪些具体的意见或建议？
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