医疗行业药店健康咨询服务满意度调查

医疗行业药店健康咨询服务满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了持续优化我们的健康咨询服务，为您提供更专业、贴心的支持，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，所有信息仅用于服务改进。感谢您的参与！

Q1:您最近一次在药店接受健康咨询服务，距今有多长时间？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您本次咨询的主要健康问题类型是？

常见疾病（如感冒、咳嗽）

慢性病管理（如高血压、糖尿病）

用药指导与注意事项

营养保健与膳食建议

其他

Q3:您是通过何种方式了解到药店提供健康咨询服务的？

药店内宣传海报/标识

店员主动介绍

亲友推荐

线上平台（如药店APP/公众号）

其他

Q4:请对本次为您提供咨询服务的药师/健康顾问的专业知识水平进行评分（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

分数

标签

Q5:请对本次咨询中，药师/健康顾问解答您问题的清晰度与耐心程度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:请对本次咨询服务的整体环境（如私密性、便利性）进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:您有多大可能性会向亲友推荐本药店的健康咨询服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:本次咨询是否有效解决了您的健康疑问或需求？

完全解决

大部分解决

部分解决

基本未解决

Q9:您认为本药店的健康咨询服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

服务态度亲切

专业知识扎实

解答清晰易懂

能提供个性化建议

后续跟进及时

环境舒适私密

Q10:您希望未来药店的健康咨询服务可以增加哪些内容或形式？（可多选）

定期健康讲座/线上直播

慢性病管理档案建立与跟踪

线上图文/视频咨询

家庭用药安全指导

与医院/医生的转诊协作

更多免费检测项目（如血压、血糖）

Q11:与线上医疗平台或医院门诊相比，您认为药店健康咨询服务的最大优势是？

便捷性高，无需预约

服务免费或成本低

能结合购药提供即时指导

更贴近社区，有亲切感

无明显优势

Q12:基于本次体验，您未来有健康疑问时，会优先考虑药店咨询吗？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q13:您对本次为您服务的药师/健康顾问，有什么具体的表扬或改进建议吗？

填空1

Q14:请描述一次您理想中的药店健康咨询服务应该是怎样的？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q16:您通常多久去一次药店？

每周一次或更多

每月几次

每季度几次

每年几次

很少去

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