医疗行业药店药品配送服务满意度调查
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本模板旨在提供线上药店药品配送服务的满意度调研解决方案。帮助您评估配送时效、分析服务痛点、收集用户建议，适合医疗健康企业和电商平台优化药品零售与物流服务体验。 标签
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医疗行业药店药品配送服务满意度调查
尊敬的顾客，您好！为持续优化我们的线上药店及药品配送服务，诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，感谢您的支持！
Q1:您最近一次使用线上药店（APP/小程序/网站）购买并配送到家的药品，距今大约多久？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
超过半年
Q2:您最常使用哪家线上药店平台？
阿里健康/天猫医药
京东健康
叮当快药
美团买药/送药
平安好医生
其他
Q3:请对您最近一次购药的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:您有多大可能将我们（或您最近使用的线上药店）的配送服务推荐给朋友或家人？（0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q5:您选择线上购药并配送上门的主要原因是什么？
方便快捷，节省时间
避免线下接触，更安全
药品选择更丰富
价格更优惠或有促销
慢性病复诊开药方便
Q6:您通常购买哪类药品？
非处方药（OTC，如感冒药、肠胃药）
处方药（需医生开具）
医疗器械（如体温计、血糖仪）
保健品/滋补品
其他
Q7:您对药品配送的时效性（从下单到收货的时间）是否满意？
非常满意，比预期快
比较满意，符合预期
一般，在可接受范围内
不太满意，比预期慢
非常不满意，严重超时
Q8:您认为当前配送服务在哪些方面做得较好？（可多选）
配送速度快
配送员服务态度好
包装完好，保护药品
配送时间可预约/选择
配送信息（如位置）更新及时
Q9:您认为当前配送服务在哪些方面有待改进？（可多选）
配送速度慢
配送时间不灵活
配送员服务态度差
药品包装破损或不当
配送信息不透明/更新慢
夜间/特殊时段配送服务不足
Q10:您是否遇到过药品配送错误（如送错药、送错地址）的情况？
从未遇到
偶尔遇到（1-2次）
有时遇到（3-5次）
经常遇到
Q11:当您需要咨询药品信息或订单问题时，客服的响应速度和专业性如何？
响应迅速，专业解答
响应尚可，基本能解决问题
响应较慢，解答一般
响应迟缓，无法解决问题
未使用过客服
Q12:您对线上药店的药品信息（如说明书、禁忌、有效期）展示是否清晰、完整感到满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q13:您对线上购药过程中的隐私保护（如处方、个人信息）是否放心？
非常放心
比较放心
一般
不太放心
非常不放心
Q14:您对药品的包装（如防潮、防震、隐私保护）是否满意？
非常满意，包装专业且私密
比较满意，基本满足需求
一般，包装普通
不太满意，包装简陋
非常不满意，包装破损
Q15:您是否使用过“急送/闪送”类加急配送服务？
经常使用
偶尔使用
从未使用
Q16:如果使用过加急配送，您对其额外费用和实际提速效果是否认可？
费用合理，效果显著
费用偏高，但效果尚可
费用合理，但效果一般
费用偏高，效果不明显
不适用/未使用
Q17:您是否愿意为更环保的包装（如可降解材料）支付少量额外费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
非常不愿意
Q18:您希望未来线上药店配送服务增加哪些功能或服务？（可多选）
更精准的预计送达时间
实时配送员位置追踪
药品冷链配送（如胰岛素）
用药提醒/指导服务
与家庭医生/社区医院联动
更灵活的夜间配送
Q19:综合考虑价格、便利性、药品质量和服务，您未来继续使用线上药店配送服务的意愿如何？
非常愿意，会成为主要购药方式
比较愿意，会经常使用
一般，视具体情况而定
不太愿意，仅应急使用
非常不愿意，将回归线下
Q20:请写下您对线上药店药品配送服务最想提出的一条具体建议或意见：
填空1
Q21:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51-65岁
66岁及以上
Q22:您通常为谁购买药品？
为自己
为家人（如父母、子女）
两者皆有
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