医疗行业远程医疗服务满意度调查

医疗行业远程医疗服务满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于远程医疗服务的满意度调查，旨在了解您对当前远程医疗服务的体验与看法。您的宝贵意见将帮助我们改进服务质量，为更多人提供更优质的医疗服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您在过去一年内，是否使用过远程医疗服务（如在线问诊、电话咨询、视频诊疗等）？

是，使用过

否，从未使用过

Q2:您最近一次使用远程医疗服务的主要目的是什么？

常见病、慢性病复诊/咨询

获取用药指导或处方

心理咨询或情绪疏导

皮肤科、眼科等专科咨询

其他

Q3:您通常通过哪个平台或渠道使用远程医疗服务？

公立医院官方APP/小程序

第三方互联网医疗平台（如平安好医生、微医等）

私立医疗机构线上服务

电话/短信咨询

其他

Q4:请对您最近一次远程医疗服务的整体便捷性（如预约、登录、连接等）进行评分（1-5分，1分表示非常不便，5分表示非常便捷）。

分数

标签

Q5:请对您最近一次远程医疗中，医生/咨询师的沟通态度与耐心程度进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q6:请对您最近一次远程医疗中，医生解答的专业性与清晰度进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q7:您有多大可能向亲友推荐您使用过的远程医疗服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:您认为远程医疗服务在解决您的医疗需求方面，效果如何？

非常有效，完全解决了问题

比较有效，基本解决了问题

一般，部分解决了问题

效果有限，问题未得到解决

完全无效

Q9:您认为远程医疗服务最吸引您的优势是什么？（可多选）

节省往返医院的时间和交通成本

避免线下交叉感染风险

挂号、问诊更加便捷

可选择的医生范围更广

隐私保护更好

其他

Q10:您在使用远程医疗服务时，遇到过哪些问题或不便？（可多选）

网络连接不稳定或卡顿

医生回复不及时或等待时间长

无法进行必要的体格检查

药品配送慢或不便

费用较高或医保报销不便

对平台操作不熟悉

未遇到明显问题

其他

Q11:您对远程医疗服务的费用（诊金、药费等）是否感到合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q12:您认为远程医疗服务在医保报销方面的便利性如何？

非常方便，已实现线上直接结算

比较方便，但流程较复杂

不太方便，报销手续繁琐

完全不能报销

不清楚

Q13:与传统的线下门诊相比，您未来更倾向于选择哪种方式处理常见健康问题？

更倾向于远程医疗

更倾向于线下门诊

视具体情况而定

不确定

Q14:您对当前远程医疗服务的隐私和数据安全保护措施，有何看法或建议？

填空1

Q15:为了提供更好的远程医疗服务，您最希望看到哪些方面的改进？（例如：医生资源、技术体验、药品配送、费用医保等）

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q17:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

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