医疗行业远程医疗平台稳定性满意度调查
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本模板旨在提供远程医疗平台稳定性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估平台使用体验、识别技术问题痛点、收集改进建议，适合医疗机构、互联网医疗平台和研发团队进行服务质量优化与系统稳定性提升。 标签
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医疗行业远程医疗平台稳定性满意度调查
您好！为持续提升远程医疗服务质量，我们诚邀您参与本次平台稳定性满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化系统，为您提供更稳定、可靠的在线诊疗体验。本次调查预计耗时约5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。感谢您的支持！
Q1:在过去的一个月内，您使用本远程医疗平台的频率是？
几乎每天
每周数次
每月数次
仅使用过1-2次
从未使用
Q2:您最常使用本平台进行哪类医疗服务？
在线图文/语音问诊
视频问诊
处方开具与药品配送
查看检验报告
健康咨询与随访
Q3:总体而言，您如何评价过去一个月内平台的稳定性？（1分代表非常不稳定，5分代表非常稳定）
分数
标签
Q4:在您最近一次使用平台时，是否遇到过任何技术故障（如无法登录、卡顿、掉线、功能无法使用等）？
是，遇到了严重故障
是，遇到了轻微故障
否，一切正常
不记得/不确定
Q5:您最常遇到的技术问题类型是？（若未遇到，请选择“无”）
视频/音频连接卡顿或中断
页面加载缓慢或无法打开
登录或注册失败
支付流程异常
处方或报告查看/下载失败
消息发送/接收延迟或失败
无
Q6:当遇到技术问题时，平台的问题解决速度如何？
非常迅速，问题很快得到解决
比较迅速，在可接受时间内解决
一般，解决时间较长
非常缓慢，问题迟迟未解决
未寻求或未获得解决帮助
Q7:您认为平台的技术支持服务（如在线客服、帮助中心）是否有效？（1分代表完全无效，5分代表非常有效）
分数
标签
Q8:您通常在哪个时间段使用平台？
工作日白天（9:00-18:00）
工作日晚间（18:00-22:00）
周末或节假日
时间段不固定
Q9:在您印象中，平台是否在特定时间段（如高峰时段）更容易出现不稳定？
是，高峰时段明显更差
是，但差别不大
否，任何时段都差不多
没有注意到规律
Q10:基于您的使用体验，您有多大可能向亲友或同事推荐本远程医疗平台？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
选项1
Q11:与您使用过的其他远程医疗平台或同类在线服务相比，本平台的稳定性处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
未使用过其他平台
Q12:您认为平台的稳定性对以下哪些方面的影响最大？
问诊过程的顺畅与专业性
医患沟通的效率与效果
获取处方和药品的及时性
个人健康信息的安全感
整体就医体验和满意度
Q13:您对平台在保障用户隐私和数据安全方面的稳定性信心如何？（1分代表毫无信心，5分代表充满信心）
分数
标签
Q14:如果平台偶尔出现短暂故障（如几分钟无法访问），但能快速恢复并通知，您是否能接受？
完全能接受，技术故障在所难免
基本能接受，但希望频率极低
不太能接受，应追求零故障
视故障对就医的影响而定
Q15:请您描述一次令您印象深刻的平台使用体验（可以是特别流畅稳定，或遇到问题并解决的过程）。
填空1
Q16:您主要通过哪种设备访问本平台？
智能手机（App）
智能手机（网页）
平板电脑
台式机或笔记本电脑
Q17:您认为当前使用的设备或网络环境，是否是导致您遇到平台问题的可能原因？
是，主要是我的设备或网络问题
可能是部分原因
否，确认是平台自身问题
不确定
Q18:您希望平台未来在稳定性方面优先改进哪些功能或环节？
视频问诊的实时音画质
图文问诊的消息收发速度
支付系统的成功率与速度
报告查询与下载的可靠性
预约挂号系统的稳定性
账号登录与身份验证流程
Q19:考虑到稳定性、功能、服务等所有因素，您对当前平台的总体满意度如何？（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数
标签
Q20:如果平台的稳定性得到显著提升，您是否会增加使用频率？
肯定会
可能会
不确定
可能不会
肯定不会
Q21:对于提升远程医疗平台的稳定性和可靠性，您还有哪些具体的意见或建议？
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