医疗行业远程医疗操作便捷性满意度调查

医疗行业远程医疗操作便捷性满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于远程医疗操作便捷性的满意度调研，旨在了解您在使用远程医疗服务过程中的真实体验与感受。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升用户体验。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，使用远程医疗（如在线问诊、复诊开药、健康咨询等）的频率是？

从未使用过

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您主要通过哪种设备使用远程医疗服务？

智能手机

平板电脑

台式机/笔记本电脑

其他

Q3:您最常使用远程医疗服务的场景是？

常见病/小病咨询

慢性病复诊与开药

专科医生问诊

健康管理与咨询

其他

Q4:请对您使用的远程医疗平台/应用的“注册/登录”流程便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）。

分数

标签

Q5:请对您使用的远程医疗平台/应用的“界面设计与导航清晰度”进行评分（1分表示非常混乱，5分表示非常清晰）。

分数

标签

Q6:请对“寻找并预约合适医生”这一过程的便捷性进行评分（1分表示非常困难，5分表示非常容易）。

分数

标签

Q7:您通常通过哪种方式与医生进行远程沟通？

图文问诊

语音通话

视频通话

以上都有

Q8:请对远程问诊过程中“音视频通话的流畅度与稳定性”进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）。

分数

标签

Q9:请对远程问诊过程中“上传病历、检查报告等资料”的便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）。

分数

标签

Q10:在远程医疗的支付环节，您遇到过哪些不便？（可多选）

支付方式单一

费用不清晰/无明细

医保报销流程复杂

支付失败/系统错误

未遇到不便

Q11:请对“在线开具处方及药品配送服务”的整体便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）。

分数

标签

Q12:您认为远程医疗在获取检查检验结果方面是否便捷？

非常便捷，可在线实时查看

比较便捷，但有时有延迟

一般，需要主动查询

不便捷，获取困难

Q13:您认为当前远程医疗服务在操作便捷性上，最需要改进的方面是？（可多选）

简化注册与身份认证流程

优化医生搜索与匹配算法

提升音视频通信质量

改善电子病历上传与管理

简化在线支付与医保对接

加强用药指导与后续随访

其他

Q14:综合考虑操作便捷性、服务质量和整体体验，您有多大可能向亲友推荐您使用的远程医疗服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q15:与传统的线下医院就诊相比，您认为远程医疗在操作便捷性上的优势如何？

优势非常明显

有一定优势

两者差不多

不如线下便捷

Q16:对于提升远程医疗服务的操作便捷性与用户体验，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

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