医疗行业医院无障碍设施满意度调查

医疗行业医院无障碍设施满意度调查

尊敬的受访者，您好！为提升医院无障碍设施服务水平，改善特殊群体就医体验，我们诚挚邀请您参与本次调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:请问您本次来医院的身份是？

患者本人

患者家属/陪护人员

医院工作人员

其他访客

Q2:您或您陪同的亲友，是否有使用无障碍设施的需求？

是，有长期需求

是，有临时需求（如受伤、术后等）

否，无此需求

Q3:请对医院整体无障碍环境的便利性进行评分（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q4:您是通过何种方式到达医院主入口的？

私家车/出租车

公共交通（地铁、公交）

无障碍出租车/网约车

其他

Q5:您对医院主入口的无障碍通道（如坡道、自动门）设置满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:在医院内，您使用过以下哪些无障碍设施或服务？（可多选）

无障碍坡道/通道

无障碍电梯（轿厢尺寸、按钮高度、语音提示）

无障碍卫生间

低位服务台/挂号缴费窗口

盲道/触觉引导地砖

无障碍停车位

手语服务/文字交流板

轮椅/平车租借服务

均未使用过

Q7:您认为医院的无障碍标识（如指示牌、地面标识）是否清晰、易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q8:您对医院内无障碍电梯的可用性与便利性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您使用过的无障碍卫生间，其内部设施（如扶手、呼叫按钮、空间大小）是否完备、好用？

非常完备好用

比较完备

一般，有部分缺失或损坏

不太完备，影响使用

未使用过/不清楚

Q10:您是否遇到过急需使用无障碍设施（如卫生间、电梯），却发现被占用、损坏或无法使用的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q11:您认为当前医院无障碍环境最需要改进的方面是？（可多选）

增加设施数量与覆盖区域

加强现有设施的维护与管理

优化标识系统，提高指引清晰度

提升工作人员的无障碍服务意识与技能

改善无障碍通道的连贯性（如避免被临时物品阻挡）

提供更多元化的无障碍服务（如信息无障碍）

其他

Q12:当您需要无障碍相关帮助时，医院工作人员（如导医、保安）的反应如何？

主动、热情提供帮助

询问后能提供帮助

态度一般，但能解决问题

不太愿意或不知道如何帮助

未寻求过帮助

Q13:基于您本次的体验，您有多大可能向有需要的人推荐这家医院？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您认为医院在信息无障碍方面（如提供大字版资料、语音提示、屏幕朗读软件兼容等）做得如何？

做得很好，考虑周全

有一些措施，但不够完善

几乎没有相关措施

不了解/未关注

Q15:对于改善本院的无障碍设施与服务，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

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