医疗行业医院投诉管理满意度调查问卷
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本模板旨在提供医院投诉管理满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估渠道便利性、分析处理效率、收集改进建议，适合医疗机构和监管部门用于持续优化服务质量、提升患者信任度。 标签
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医疗行业医院投诉管理满意度调查问卷
尊敬的受访者，您好！为持续提升我院服务质量，优化投诉管理流程，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进工作，感谢您的支持与配合！
Q1:您是通过何种渠道了解到本次调查的？
医院官网/公众号
院内公告/海报
工作人员邀请
其他
Q2:您与我院的关系是？
患者本人
患者家属/亲友
本院员工
其他
Q3:在过去一年内，您是否曾向我院提出过投诉或建议？
是，曾提出过
否，未曾提出
Q4:您最常使用或了解的投诉渠道是？
现场服务台/窗口
电话热线
官方网站/线上平台
意见箱
向科室/医生直接反映
其他
Q5:您认为我院投诉渠道的便利性如何？（1-非常不便，5-非常便利）
分数
标签
Q6:您认为投诉渠道的指引标识是否清晰明确？（1-非常不清晰，5-非常清晰）
分数
标签
Q7:在提出投诉时，接待人员（如接线员、窗口人员）的态度如何？
非常热情耐心
比较礼貌
态度一般
比较冷淡或不耐烦
未曾接触
Q8:您提出的投诉是否得到了及时的首次响应（如确认收到、告知处理流程）？
是，非常及时
是，但响应较慢
否，未得到响应
不适用/未投诉过
Q9:投诉处理过程中，工作人员与您的沟通是否充分、透明？
非常充分透明
比较充分
一般
沟通不足，信息不透明
不适用/未投诉过
Q10:从提出投诉到获得最终答复，您认为处理周期是否合理？
非常合理，效率高
比较合理
一般
周期过长，效率低
不适用/未投诉过
Q11:您对投诉处理结果的公平性和专业性满意吗？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数
标签
Q12:在投诉处理后，是否有工作人员对您进行过回访或满意度确认？
是，有回访
否，没有回访
不适用/未投诉过
Q13:基于您的整体体验，您有多大可能向他人推荐我院的投诉处理服务？（0-完全不可能，10-极有可能）
选项1
Q14:您认为当前投诉管理流程在哪些方面最需要改进？（可多选）
简化投诉流程
提升响应速度
加强处理过程沟通
提高处理结果的公正性
增加处理进度透明度
提升接待人员专业素养
拓展投诉反馈渠道
其他
Q15:总体而言，您对我院投诉管理体系的信任度如何？
非常信任
比较信任
一般
不太信任
完全不信任
Q16:您认为有效的投诉管理对改善医院整体服务质量的作用大吗？
作用非常大
作用比较大
作用一般
作用不大
没有作用
Q17:您希望通过哪些方式更多地了解医院的改进措施？（可多选）
医院官网/公众号公示
短信/邮件通知
院内宣传栏
医务人员告知
不关心
其他
Q18:对于我院投诉管理工作的具体改进建议（如流程、态度、反馈等）：
填空1
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