医疗行业医院服务监督满意度调查

尊敬的受访者，您好！为持续提升医疗服务质量，改善患者就医体验，我们诚挚邀请您参与本次医院服务监督满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们发现问题、优化流程。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次的就诊身份是？

门诊患者

住院患者

患者家属/陪护人员

其他

Q2:您本次就诊的科室属于？

内科

外科

妇产科

儿科

急诊科

其他专科

Q3:请您对医院的整体环境（如清洁度、指示标识清晰度、候诊区舒适度等）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您通过哪种主要方式完成预约挂号？

医院官方APP/小程序

电话预约

现场窗口

第三方平台

未预约直接就诊

Q5:请您对挂号/收费窗口工作人员的服务态度与效率进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:您在候诊时，电子叫号系统的信息显示是否准确、及时？

非常准确及时

比较准确及时

一般

不太准确及时

非常不准确及时

Q7:请您对本次接诊医生的服务态度（如耐心倾听、解答清晰、尊重患者等）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:请您对本次接诊医生的专业水平与诊疗能力进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:医生在开具检查或处方时，是否向您充分说明了必要性、注意事项及可能的风险？

非常充分

比较充分

一般

不太充分

完全没有说明

Q10:请您对护理人员（护士）的服务态度与专业性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q11:在进行抽血、注射、换药等操作时，护理人员是否严格执行了无菌操作并进行了必要的核对？

严格执行，非常规范

比较规范

一般

偶尔不规范

感觉很不规范

Q12:请您对医技科室（如检验科、放射科、超声科）工作人员的服务态度与效率进行评分（1-5分）

分数

标签

Q13:您获取检查报告的过程是否便捷（如自助打印、手机查询等）？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q14:您对医院药房（发药窗口）的服务效率与用药指导是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:您认为医院在保护患者隐私方面，哪些环节做得较好？（可多选）

诊室一医一患

检查时有效遮挡

病历资料保管严密

电子信息系统安全

沟通时注意场合与音量

以上均未感受到

Q16:您认为医院的收费项目及价格公示是否清晰、透明？

非常清晰透明

比较清晰透明

一般

不太清晰透明

非常不透明

Q17:您是否了解或使用过医院的投诉建议渠道（如意见箱、投诉电话、线上平台等）？

了解并使用过

了解但未使用过

完全不了解

Q18:如果您曾提出过投诉或建议，医院方面的反馈和处理是否及时、有效？

非常及时有效

比较及时有效

一般

处理缓慢或效果不佳

未得到任何反馈

未提出过投诉建议

Q19:基于您本次的整体就医体验，您有多大可能向亲友推荐这家医院？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q20:您认为当前医院服务最需要改进的方面是？（可多选）

缩短候诊时间

改善服务态度

优化就诊流程

提升环境设施

加强医患沟通

降低医疗费用

提高信息化水平

其他

Q21:对于提升医院服务质量，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

医疗行业医院服务监督满意度调查

介绍

本模板旨在提供医院服务监督与满意度调研的标准化工具。帮助您评估就医环境、测量医护服务、收集改进建议，适合医疗机构、卫生管理部门和医院质控部门系统性提升医疗服务水平与患者体验。

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